汶川提高消费投诉举报处理工作质效

　　本报讯 今年以来，四川省汶川县市场监管局持续改进消费投诉举报受理流程，抓好接诉响应、流程规范、人员培训等方面工作，不断提升投诉举报处理工作质效。
　　该局积极开展投诉举报业务培训，加强典型案例学习，进一步提升工作人员投诉举报分析研判及处置能力。在此基础上，坚持“首问负责、快速处理、及时办结”的原则，由接诉值守人员第一时间进行转办，由责任股室第一时间受理并派出执法人员现场核查、调解处理。针对存在违法违规嫌疑的商家，在开展投诉调解的过程中，同步启动“诉转案”程序，加大执法和处罚力度，更好维护消费者权益。
　　据悉，该局还强化回访督查，要求接诉人员在每一起投诉举报调查处理结束后，在规定时限内将处理结果向投诉举报人进行专项反馈，征求改进建议及满意情况，及时总结反映出来的问题，再反馈至对应责任股所。

□汤遂涛 徐 林