宣城敬亭山“五个加强”打好消费维权组合拳

　　本报讯 今年以来，安徽省宣城市宣州区市场监管局敬亭山市场监管所高度重视消费投诉举报工作，以“五个加强”打好消费维权“组合拳”。截至7月25日，共受理12315投诉175件、举报32件，按时办结率100%。
　　该所加强针对性，挑选精干人员专门负责热线受理工作，并制定一整套工作制度，所有工单的登记、呈批、交办、反馈均按制度执行，做到资料全、底子清、情况明；加强严谨性，明确办理程序、办结时限、疑难件讨论流程、跟踪处理等方面要求，确保投诉举报件当天分派、按期办结；加强时效性，由专人通过电话、微信、邮箱等形式进行跟踪受理，随时了解办理进度，确保在规定时限内回复消费者诉求，做到所有诉求第一时间受理、第一时间反馈；加强准确性，对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，制定应对、处理和解决方案，对于涉及不同业务的事项，召开协调会共同研究解决，避免出现多头办理、重复办理的情况；加强落实工作，挖掘“诉转案”线索，及时查处销售假冒伪劣或过期霉变食品、商标侵权、发布虚假广告等违法违规行为，严格落实责任，快速核查处理，确保消费者投诉举报件件有着落、事事有回应。
　　据悉，敬亭山市场监管所还将继续优化12315和12345热线处理流程，在高效处理投诉举报的同时，做到既保障消费者合法权益，又维护企业合法利益，持续优化营商环境。

□尚灵芝