来源：中国市场监管报
发布时间：2023-08-23
本报讯 “经过服务站调解，商家很快就给我办理了退款，真没想到可以处理得这么及时，自己的利益得到了保障，买东西可以更安心了。”8月20日，在河北省邢台市信都区红星美凯龙商场，顾客刘女士的消费维权需求直接在商场消费维权服务站得到了解决，刘女士表示十分满意。
近几年，邢台市市场监管局把营造放心消费环境、从源头化解消费纠纷作为提振消费信心、助推经济社会高质量发展的发力点，在大型商超、企业、市场、旅游景区及城镇居委会、社区等政务服务场所和人员密集场所建立消费维权服务站435个，初步建立起覆盖社区、市场、商场、旅游景区的基层消费维权网络体系。
“我们通过把服务站建在消费集中的场所内，缩短调解处置纠纷时限，节省消费者维权的时间和成本，真正打通消费维权服务‘最后一米’，把消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。”邢台市市场监管局相关负责人介绍。
邢台市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，创建单位均建立以“诚信经营公开承诺”“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自媒体或社会公众媒体公开，主动接受消费者和社会监督。
截至6月底，全市435个消费维权服务站受理咨询15096次，受理投诉1970件，调解纠纷1581起，为群众挽回经济损失304.84万元，被群众亲切地称为“消费者之家”。
□李云峰
