浙江加强基层消保机构能力建设

　　本报讯 8月18日，笔者从浙江省消费维权业务技能比武活动上获悉，为营造安全放心的消费环境，浙江省市场监管局切实加强基层消保机构能力建设。今年以来，全省新增消费维权绿通企业、ODR（在线消费纠纷解决）企业3603家；上半年为消费者挽回经济损失1.12亿元。
　　为提升消费维权工作效能，浙江省市场监管局经深入调查研究，印发基层消保工作规范化建设指南，着力推动基层消保机构能力建设；出台服务企业消费者权益保护能力提升工作指引，组织投诉量大的企业召开消费者权益保护行政指导会，提升企业在源头化解消费纠纷的能力。今年以来，由企业直接化解的消费纠纷比例达9%。
　　比武活动是浙江省市场监管局推动消费纠纷源头化解的一大创新举措。决赛现场，市场监管部门、基层维权联络站和ODR企业人员组成6支队伍，围绕消费维权法律法规、相关政策、维权实务等内容同场竞技，以维权演练推动实务提升。
　　“在源头快速化解消费纠纷，是消费者维权最便捷的路径。”浙江省市场监管局有关负责人表示，基层维权联络站和ODR企业的积极参与，是本次比武活动的亮点之一。据统计，基层维权联络站和ODR企业共有496人参与初赛答题，占参赛总人数的17.5%。参与决赛的每支队伍中，半数参赛人员出自基层维权联络站和ODR企业。
　　浙江省市场监管局有关负责人介绍，未来将选树一批积极落实消保主体责任的先进典型，示范带动更多经营主体落实消费维权主体责任。

□喆 闻