来源：中国市场监管报
发布时间：2023-08-28
“有事找政府，就打12345。之前我反映了食品卫生问题，市场监管所工作人员很快就回复并解决了。”8月15日，广西壮族自治区贺州市八步区市场监管局执法人员上门回访时，消费者陶先生满意地说。
原来，陶先生日前在贺街镇某餐厅购买了一份炒面，发现其中有异物，认为该餐厅卫生不达标，要求商家按10倍价格赔偿，与商家沟通无果，于是拨打12345热线求助。八步区贺街市场监管所执法人员接诉后，迅速前往涉事餐厅调查，在双方各执一词、互不退让的情况下，耐心细致组织调解。最终，投诉双方达成一致意见——餐厅全额退还陶先生炒面款25元。针对餐厅“三防”设施未配备到位的情况，执法人员下达责令整改通知书。
今年以来，八步区市场监管局坚持“有诉必接、快速反应、及时处置”工作理念，通过转工作方式提高投诉调解满意率，严格按照规定程序受理投诉举报，第一时间开展调查，当好消费者合法权益的守护者。
“外卖好评返现行为涉嫌欺诈消费者，我抱着试一试的心态举报，没想到真处理了。”市民张先生今年5月向12315平台举报八步区某餐饮店外卖好评返现问题，请求市场监管部门查处。八步区市场监管局消保股股长罗芬香介绍，经调查，张先生的举报属实，市场监管部门依据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规作出行政处罚，责令当事人立即停止违法行为，罚款6000元。
“市场监管工作人员为我挽回经济损失，给他们的专业素质和认真态度点赞！”消费者梁先生也忍不住为市场监管部门高效调解消费纠纷点赞。3月27日，他拨打12315热线投诉，称自己在当地某“网红美食节”上买东西被骗。“我凑热闹过去逛了逛，在中草药摊位听到老板说玛卡、天麻、红参等药材吃了对老年人身体好，就随便抓了几颗，没想到切片打成粉后要8200元。”接到梁先生的投诉，八步区市场监管局执法人员立即前往事发地调查。经调解，双方达成一致意见，商家退还梁先生6658元。调解过程中，执法人员还督促商家诚信经营，不夸大宣传、不缺斤短两、不欺瞒诱买。
数据显示，今年1月至7月，八步区市场监管局受理投诉举报1648件，立案查处38件。“投诉举报受理过程中，服务态度和工作效率是让群众满意的关键。我们将用心做好沟通解释工作，最大程度保护消费者合法权益。”罗芬香说。
□本报记者 孔国俊 通讯员 杨少珍 岳妍菲
