无锡“消费咨询公益小站”为消费者解忧

　　本报讯 江苏省无锡市消费咨询公益小站目前增至52家。如今，作为消费“维权链”中事前咨询环节的重要载体，消费咨询公益小站的服务范围不断扩展，新增房地产、汽车维修、珠宝销售等行业，消费者权益保护范围进一步扩大。
　　为打造安全放心的消费环境，今年“3·15”国际消费者权益日期间，针对商品定制、合同签订中出现的一些让消费者闹心的问题，首批由家装、汽车、家电、洗染、通信等行业代表组建的10家“无锡市消费咨询公益小站”在各大型商业综合体、购物街区亮相。各小站组建顾问团队，在消费者进行消费前，接受咨询、提供建议，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，减少“事后”纠纷。
　　半年多的时间，小站运行情况稳中向好。家居消费类咨询公益小站自建成运行以来累计受理咨询122件，其中基础类咨询85件，当日解答完结率100%；专业类咨询37件，其中当日预约专家现场解答26件，48小时内解决率100%。
　　“公益咨询小站设立的意义在于通过让消费维权关口前移，为消费者破解‘行业潜规则’，开启联动共治新模式，打造消费教育新阵地，进一步提升消费维权水平。”无锡市市场监管局执法人员介绍。鼓励消费创新、壮大消费市场，实现经济持续增长、增强发展活力，离不开良好的消费环境。近年来，无锡整体消费环境不断优化，百姓消费满意度逐年提高，得益于市场监管部门不断推出并落实一系列创新举措，逐步构建起政府主导、部门协调、企业主体、消费者参与、媒体监督的消费环境多元共治格局。

□朱品昌 郁印强