刘金娥，消费维权路上显英姿

　　刘金娥，1999年1月参加工作，2017年10月调至新疆维吾尔自治区乌苏市市场监管局，2021年3月调岗至乌苏市南苑市场监督管理所工作至今，完成了从财务工作人员到行政执法人员的转变。自调岗到基层所后，她积极学习各项法律知识，碰到不会的问题及时向身边的同事求教，全心投入消费维权工作中，边学边干，能够独当一面，出色完成消费维权各项工作，被同事称赞为“消费维权能手”。
　　她立足本职工作，尽心尽力为广大群众排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了消费者的一致好评。她坚持站在中立公正的立场，依法处理每一件投诉举报，始终秉持高效、快捷处理每一件投诉举报的态度；她勇于面对各种难题，把消费者的事当成自己的事办，快捷、高效、认真地处理每起投诉举报。2023年，她和全所工作人员一起，处理投诉举报200余件，为消费者挽回经济损失3万余元，切实维护了消费者权益。
　　她在工作中始终坚持“今日事今日毕”“全心全意为人民服务”的宗旨，用自己的实际行动诠释“群众利益无小事”理念，践行市场监管干部为党分忧、为民解难的群众路线。她对消费者投诉不推诿，认真了解调查，积极做好沟通，尽量让矛盾双方少跑腿，以法律为准绳，晓之以理、动之以情，科学合理地解决纠纷，依法维护消费者权益，助力创造安全放心的消费环境。
　　她在从事消费维权的工作中，善于发现问题并加以解决。她针对黄金销售投诉较多，消费者维权门槛高、程序复杂的特殊性，积极向所领导建言献策，提出实质性解决方案，约谈店铺负责人，一起找到能够避免纠纷的方法，研究出解决方案后，向辖区所有黄金首饰销售店下发相关通知，向黄金销售从业者提出合理化建议，规范商户经营行为，2023年度黄金类投诉数量明显减少。
　　她在处理消费纠纷时积极主动，如近期有几名20岁左右的年轻人多次进行恶意投诉，她在处理完这类投诉后，主动将此情况告知其他科室、其他基层所，互通有无，分享经验。面对华莱士食品店被投诉较多的情况，她建议并帮助组织该店所有从业人员开展食品安全培训，规范操作，避免食品安全隐患。
　　类似的维权例子还有很多，她把处理每次消费维权纠纷都当成学习成长的机会，并将调解心得及时总结，和所里的同事分享、交流，共同提升处理问题的能力。她只有一个心愿，大家都能有应对各种复杂问题的能力，都能帮助更多的消费者维权，让更多的消费者不再吃“哑巴亏”，不再为维权感到无助。
　　刘金娥的工作信条是“工作要对得起领导、同事、群众的信任，要对得起需要她的人。可以不要别人的表扬，但一定不能给别人批评的机会，要努力干好自己所承担的每一份工作，出色地完成每一次任务，不断地学习提高，带动身边的人一起学习提高，树立良好的、专业的市场监管人形象”。

□杜志锋 刘丽丽