阳朔完善消费维权体系

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 李 云 陆大平）2023年，广西壮族自治区桂林市阳朔县文旅产业强势复苏，仅上半年就接待国内外游客超千万人次。持续向好的旅游市场带来更多消费的同时，也产生不少纠纷。阳朔县市场监管局以维护消费者合法权益为宗旨，完善消费维权体系，打造放心消费环境，助力平安阳朔建设。
　　融合线上线下平台，扩展消费维权渠道。阳朔县市场监管局推进线上线下维权平台融合，推行“五线合一”高效运行，实现全业务、全系统诉求汇集。夯实消费维权基础，健全县镇村三级消费维权体系，成立消费者权益保护中心，创建消费维权服务站14个，设立“消费维权服务岗”44个，将投诉、纠纷处置化解端口前移。同时，在餐饮行业推行视频全过程监控，使消费更透明、放心，减少消费纠纷的发生。
　　优化纠纷处置流程，提升消费维权质效。阳朔县市场监管局系统梳理12315、12345热线办理流程，从办理程序、办结时限、回复流程、疑难件讨论、跟踪处理等方面予以明确；建立统一接收、按责转办、限时办理、按时反馈、疑难会审等规则，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，达到实办、快办的目的。截至今年10月，该局通过12315和12345平台、电话、来信来函、现场受理等方式，受理消费者咨询、投诉（举报）4354件（起），立案查处33件，处置信访、网络舆情147件，为消费者挽回损失248.35万元。投诉举报按规定时限处置率、12345工单处置群众满意率较高。
　　打造放心消费环境，推动社会共治共享。阳朔县市场监管局积极推进诚信经营体系建设，提高经营者诚信度和消费者满意度。举办“诚信经营承诺”“放心消费承诺”“抵制餐饮浪费”和“金桂花”诚信经营单位评选等活动，累计创建放心消费单位156家。益田西街、乌布小镇成功创建“党旗领航·放心消费”示范街区，13家线下实体店承诺实行7日无理由退货，14家企业获评“桂林市放心消费创建单位”，88家“共产党员诚信经营户”“党组织推荐放心店”和“五星商户”形成行业领域标杆效应，为打造放心消费环境、助力平安阳朔建设奠定坚实基础。