嵊州强化消费者权益保护

　　本报讯 为切实提升投诉举报处置效能，畅通消费者维权渠道，营造健康有序的市场环境，今年以来，浙江省嵊州市市场监管局积极开通企业投诉绿色通道，指导消费维权联络站建设，多形式开展便民普法活动，努力开创市场监管消费维权工作新局面。
　　线上化解，着力完善ODR（在线消费纠纷解决）机制，不断提升运行质效，快速化解消费纠纷，确保系统高效运行。今年以来，ODR企业共受理各类消费纠纷214件，和解成功率高达82.69%。聚焦厨电产业售后服务消费纠纷，通过走访调研，加大宣传动员力度，充分调动企业积极性，不断增加ODR企业数量。同时，加强行政指导和业务培训，鼓励ODR企业参加技能比武，以维权演练推动实务提升。2023年8月18日，嵊州市两人入选绍兴队参加浙江省首届消费维权业务技能比武（决赛），荣获团体三等奖，嵊州市市场监管局获优秀组织奖，ODR企业浙江森歌智能厨电股份有限公司工作人员赵婵获个人三等奖。
　　源头治理，深入开展放心消费创建工作，设立消费维权联络站，站点前台依托商超、企业、景点、村委、行业协会，后台直通市场监管部门，建立健全“六有”（有维权机构、有工作制度、有工作人员、有台账记录、有培训指导、有考评测评）消费维权体系。通过开展消费者权益保护方面的政策宣讲、法规培训，分享近年来的消费维权案例和典型诉讼案件，逐步提升站点服务人员纠纷化解技巧，引导经营单位通过调解方式化解矛盾，将消费纠纷和解在一线，化解在源头。目前，已培训消费维权联络站服务人员30名以及各大商超经营户、售后负责人员60余人。
　　为制止餐饮浪费，提倡理性消费，该局组织开展“随机查餐厅”行动，以直播形式在线呈现市场监管部门的日常执法检查，引导公众参与监督，两场直播在线人数共计6.59万；为深入推进网络普法工作，该局参与嵊州电视台“e嵊法润”栏目《心有权法相伴消费维权你我他》节目直播，通过以案释法普及法律知识，爱嵊州App、1963法润直播平台在线观看人数共计11.96万；为进一步拓宽消费者维权渠道，该局还通过设点设摊、现场讲解，大力开展“消费宝”进商场、进社区、进市场、进乡村、进药店、进企业“六进”活动，今年“浙江消保在线”（“消费宝”小程序）累计增长注册量达2500人。

□王依轶