运用智慧监管提升服务效能

　　“丁零零、丁零零……”走进石家庄市长安区胜北市场监管所业务受理大厅，群众来电的铃声此起彼伏。
　　“您好，吴先生。我是监管人员付军慧，对于您反映的购买鸡胸肉发现可能变质的问题，我们马上进行核实，将第一时间给您回复，请您稍等。”放下电话后，所长付军慧、副所长闫飞立即通过“石家庄市场监管码”远程视频，第一时间了解相关情况，并直接将视频证据存入云端，不到10分钟，就厘清了事情的前因后果。这是该所利用智慧化手段，提升服务效能的一个缩影。
　　秋阳下，胜北市场监管所像一名忠诚的卫士，在长安区西部闹市区站好每一班岗。作为长安区市场监管局的派出机构，胜北市场监管所牢牢守住辖区食品、药品、产品质量、特种设备和工业产品质量安全底线。在此基础上，该所更将服务区域经济发展视为履职尽责的根本。这个仅有10人的基层所，承担着5600多家包括医疗机构、单位食堂、个体工商户等经营主体的监管与服务职能。
　　石家庄市市场监管局相关负责人表示，机构改革以来，市场监管的领域拓宽，监管的职责和任务越来越重，市场监管所面临的挑战也越来越大。如何做好有效监管和高标准服务，如何破解“人少活多”矛盾，智慧化监管与服务就成了石家庄市破解基层难题的法宝。相对于传统的经验监管而言，智慧监管与服务是在数据驱动下，对监管结构、过程与手段的全面升级。
　　今年以来，胜北市场监管所以“智慧监管”平台为核心、以“数据应用”为基础，以“石监码”为桥梁，积极探索“互联网+”智慧监管模式，通过线上监管执法指挥部远程控制、同步取证、视频校验、在线“云调解”“未诉先管”等方式，将“为群众办实事”理念贯穿于监管全过程，这不仅打破了维权时间、空间的限制，方便消费者异地维权，而且使执法者从繁多的现场检查、调解中抽出身来，有效降低了行政成本。截至目前，该所共实施远程执法97次，在线调解消费纠纷35次，实现了监管数据动态化、监管方式多样化、监管手段智慧化。

□焦 强