好的生活，可以不贵

　　今年，双十一大促走过第十五个年头。从玩法到体验的更新，从技术到服务的升级，引发全网沸腾。
　　数据显示，今年双十一全网实现商品交易总额GMV 11386亿元，同比增长2.08%，其中综合电商实现GMV 9235亿元，直播电商贡献GMV 2151亿元。快递业务量也再次刷新纪录——11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。
　　作为观察消费的重要窗口，双十一期间火热的线上消费和快速的商品流通，再次印证居民消费需求旺盛、网络经济增长依然强劲，同时也充分彰显中国经济发展的韧性和活力。
　　近年来，央地对促消费的重视度不断提升，中央会议多次强调将恢复和扩大消费摆在优先位置，多部门提出从居民收入、金融服务、消费环境等方面着手促消费，多地方通过发放消费券、举办消费节和展览会等提振消费信心。近日，《关于恢复和扩大消费的措施》经国务院同意由国务院办公厅转发各地方、各部门，与各领域、各品类重点政策一道形成促进消费的一揽子政策体系。
　　促进消费是当前恢复和扩大需求的关键所在，关系着更好满足人民群众对美好生活的期待和向往。作为信任电商的先行者，快手公司始终致力于让消费者在快手通过值得信任的主播和内容，发现适合自己的低价好物，为提振消费注入更多底气和信心。

战报出炉 GMV和订单量创历史新高
　　近1亿快手消费者和超过100万商家、达人参与大促，全周期订单量增长近50%，动销商品数增长超50%，中小商家GMV同比增长75%，品牌GMV同比增长155%，其中同比增长达100%的品牌数量近2500个……今年双十一，快手电商GMV和订单量等均创历史新高，单日峰值刷新纪录，品牌与泛货架成为增长亮点。
　　在电商行业中，消电家居行业一直是重要品类。这一品类涵盖家电、家居、家装等多个领域，与人们的日常生活息息相关。随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，消电家居行业的市场规模不断扩大，同时也吸引越来越多电商企业涉足其中。
　　据快手官方数据，今年双十一期间，快手电商消电家居行业的品牌表现尤为优异，GMV同比增长624%，83个品牌同比增长超5倍，68个品牌增长超10倍。比如，生活电器品牌科沃斯通过自播与分销双轮驱动，在双十一“超级品牌日”期间实现累计GMV超4600万元，较大促前增长978%；电子教育品牌作业帮在“快手真新日”期间，双直播间同时开播，总GMV突破5300万元，单场GMV超2300万元，自营店铺总涨粉超过8万，活动期间重点搭建起品牌与达人合作分销的路径，分销GMV较大促前增长5779%。从全域经营的角度来看，快手电商的泛货架GMV同比增长160%，短视频GMV增长139%，搜索成交GMV增长146%。
　　从消费品类来看，手机数码、家居家电、生鲜食品最受快手老铁们欢迎，数码类目商品在今年双十一期间的GMV同比增长121%。而随着全国气温在双十一期间骤降，羽绒服品类在快手的GMV同比增长103%，羊毛衫GMV同比更是激增2200%。与冷空气对应的是消费市场的转暖，快手消费者对于家电家具等大件展示出极大热情，家用家电GMV同比增长96%，高端床垫、洗地机、洗烘一体洗衣机、大屏幕智能电视等家用家电好物销量喜人。在食品快消方面，除了当季的爱媛橙，烤肠类产品也销售火爆，累计售出3000多万根。

扶持加码 助力商家达人共同成长
　　今年5月，快手科技创始人兼CEO程一笑在引力大会上提出，要让快手老铁买到低价好物，让包括商家、达人在内的经营者获得确定性。此次双十一，不仅是年度最重要的大促，也是对快手电商经营理念的试金石。
　　基于短视频时代崛起的快手，用户之间自发形成了一种老铁式的特色社区关系和氛围。在快手上，很多主播和消费者形成“半熟人关系”，即相互认可、相互陪伴、相互信任。这正是平台的魅力和特色所在。快手在其中扮演的角色正是保护好这种信任，放大这种信任，并基于平台的信任土壤，构建全面的信任机制。正因为这样的生长路径，快手电商确立了构筑信任电商的初心。
　　商家和达人是快手上的两种主要经营者。商家即传统意义上的卖家，如品牌方和经销商等，擅长提供商品；达人则扮演“买手+推销员”的角色，擅长内容和社交。快手认为，大促除了满足消费者需求，另一个重要意义在于促进商家和达人的成长。在双十一专属流量之外，经营者还可以通过既有的川流计划、扶摇计划、爆品计划等扶持政策，借助大促节点实现生意爆发和长期跃迁。
　　据悉，川流计划旨在打通原来相对独立的达人分销和品牌自播，通过让商家和达人发挥各自的长处，彼此配合、彼此成就，营造健康的商达关系。通过达人分销帮助商家定位客户群，并将客户群精准推荐给商家自播，同时也对分销达人进行流量奖励。
　　在川流计划的助力下，心相印、雅鹿、珀莱雅等多个行业品牌商家都在快手双十一大促期间实现了交易额爆发式增长。其中，心相印官方旗舰店在今年大促期间实现川流曝光环比提升30%，川流流量GMV占比近30%；雅鹿居家内衣旗舰店在大促期间的川流曝光占比超过30%，川流增量GMV近30%；珀莱雅官方旗舰店借助优化货盘与创新玩法加强流量转化，大促期间川流曝光环比提升近70%。
　　扶摇计划则旨在对商家和达人的大型专场活动在流量、补贴、营销等多方面进行扶持，以便帮助其更好地提升GMV，沉淀经营能力。发可乐染发美发是今年7月入驻快手电商的中小商家，双十一期间依靠扶摇计划的助力，GMV比大促前增长145%，单品爆款GMV超300万元。
　　除了中小商达，规模更大的经营者在突破天花板的过程中也受益于扶摇计划。快手粉丝超680万的女装主播“老板娘原创设计”策划了“快手双十一羊绒节·濮院毛衫溯源优选”专场直播，双十一期间在扶摇计划的帮助下GMV同比提升252%。据介绍，该主播从事服装行业十余年，此次联动地方政府以及针织协会，基于全国降温背景，推出“老板娘原创设计·羊绒专场”活动，11月8日当天单场GMV达3200万元，刷新历史日销峰值，单场直播成交13个GMV超100万元的单品链接。

“大牌大补” 让老铁们花小钱办大事
　　如何给快手老铁在整个市场上具备竞争优势的价格？在打造“低价好物”思路的引领下，快手电商投入180亿流量补贴以及40亿商品补贴，以“大牌百亿补，尽在快手商城”为主题，让消费者实现“好的生活，可以不贵”。
　　为打造有价格竞争力的双十一，快手电商在今年10月对店铺体验分和带货口碑分进行了修订。面向商家和达人，分别新增“店铺竞争力”和“带货竞争力”维度的考核，考核权重均占比30%。具体而言，商家或达人提供低价好物，比如同款可比价商品价格更低、商品下单转化率高或者店铺复购率高，都能拿到更高分，有利于获得更多流量。这相当于，快手将有利于消费者的行为举措作为给经营者流量加成的前置条件，让平台生态向着有利于消费者权益保障的方向发展。
　　基于货架的“大牌大补”是快手电商围绕“低价好物”构建的核心商品频道，涵盖手机数码、电器、生鲜、民生刚需、化妆品、酒水等多品类。平台每日不同时间上线品类专场，对各类目商品进行集中补贴，并推出大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单定向咨询和优先处理的需求。据悉，此次快手双十一“大牌大补”买家同比增长超过180%。针对未在规定时间内发货、物流停滞超72小时、物流异常、商品存在瑕疵或功能缺失等售后问题，“大牌大补”消费者可通过专属客服通道进行理赔。核实后，平台将赔付给消费者“大牌大补”频道权益优惠券。目前，该券可以在售后工作台派发，消费者收取后，可进入“大牌大补”频道进行消费。
　　保障策略的升级旨在提升“大牌大补”的产品品质和配套服务，进一步聚焦“人和商品”“人和场景”两种消费关系，让“大牌大补”带动低价好物真正走入消费者日常生活，以普惠的补贴把惠民生落到实处，让老铁们花小钱办大事。
　　畅快的物流是消费者非常看重的购物体验之一。今年，快手电商特邀物流合作伙伴中通快递、圆通速递、极兔速递、京东物流，共同为商家履约提供更坚实的物流运营保障。
　　物流不仅更快——家住河北石家庄的刘女士，在10月18日双十一启动当天上午就收到了自己在快手下单的鲜花，成为今年快手双十一首个收到货的用户；而且服务更优——此次快手电商与京东物流合作的服务保障周期长达16天，在10月31日至11月15日期间，快手商家在保障期内点击开通快手电子面单并使用特邀合作快递打单发货，均可享受优先服务、价格承诺、赔付兜底、专属客服四大专属快递保障权益。据悉，快手为商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约时效和质量；设置快手电商平台售前和售后专线，为商家和消费者提供专属客服、极速理赔等保障。
　　今年双十一期间，快手电商不仅在数据层面创造多项纪录，同时也验证了“好的生活，可以不贵”在消费者心中的认可度。
　　作为快手十年老粉，王女士表示今年双十一是她在快手购物最多的一次。“因为我发现想买的手机、家里需要的日用品都能在快手买到，而且价格很不错，今年的商城选择也很丰富，作为快手老粉丝，我很愿意支持。”王女士说。“大牌大补”频道的低价好物也给快手拉来了很多新用户，比如张先生，在多个购物平台进行比价后，他还是选择在快手购买了期待已久的新手机。
　　一个时代有一个时代的消费认知，在复杂的规则里为消费者和商家做好连连看的游戏，考验着每一个电商平台的“硬实力”。快手今年二季度财报数据显示，电商业务GMV增长38.9%，达2655亿元，超出市场预期。双十一作为每年最重要的电商营销节点，快手电商继续表现亮眼。人们愿意买、能够买甚至爱买，是快手在市场定位、运营策略、供应链管理和品牌影响力等多方面优势的充分体现。
　　此次双十一成绩不仅为快手电商的发展注入了新的动力和信心，也是快手电商的新起点。未来，快手电商将继续全方位落实“低价好物、优质内容、贴心服务”的平台经营风向标，不仅致力于为消费者带来更多好而不贵的商品，也将持续助力商家、达人实现生意爆发和全域增长，为未来的长效经营打开广阔空间。

□乾 坤