来源：中国市场监管报
发布时间：2023-12-25
12月17日，寒潮降温席卷而来。一大早，河南省郑州市市民孙健冒着寒风，赶往郑州市仲裁委员会。在河南省消费者协会的支持下，他和其他26名消费者历时半年的维权，终于迎来了曙光。想到这里，孙健心头顿时涌起一股暖意。
孙健对记者讲起半年前的事情——今年6月12日，孙健和部分消费者来到河南省消协投诉，称某瑜伽店刚刚为他们办了会员卡就突然闭店，人去楼空。接到投诉后，河南省消协立即展开调查。经查证发现，该瑜伽店共向27名消费者收取7万余元服务费，承诺提供瑜伽课等健身服务，可有的消费者刚刚办理了会员卡，一次还未使用，就遇上了闭店。
“消费者权益必须得到维护，没有任何商量的余地。”河南省消协秘书长韩晓明态度鲜明，要求工作人员想尽一切办法联系瑜伽店负责人，组织调解；调解不成，全力支持消费者走法律途径进行维权。
调解中，瑜伽店负责人表示，消费者可以转到已谈好的合作店进行消费。然而，消费者已失去信心，不愿转店。双方分歧较大，调解陷入僵局。
怎么办？河南省消协邀请专业律师对此进行研讨。最终决定，由省消协出具意见书，支持消费者通过申请仲裁的方式，向瑜伽店负责人追偿。河南省消协法律与理论研究部主任段晓明对记者介绍，这也是河南首件消协明确支持消费者集体申请仲裁的案例。
在仲裁中，瑜伽店负责人最终对消费者低头认错，承诺出具和解方案，按期向27名消费者退赔会员卡剩余金额。
段晓明介绍，对于此次消费纠纷的办理，为河南省支持消费者集体维权探索了路径。目前，河南省消协支持消费者集体诉讼（仲裁）工作规范正在全省范围征求意见，待完善意见后，会正式印发。
“治乱还需组合拳！”韩晓明对记者说，杜绝预付卡“卡跑跑”，需要强化源头监管、协同监管，构建监管新格局。下一步，河南省消协将联合有关部门进行综合治理，探索合理路径，健全风险防控机制，更好地维护消费者权益。
□本报记者 杨会玲 通讯员 毛渊磊
