浙江省质科院全国首创“质量云讲堂”科普短视频

　　本报讯 便携式榨汁机、家用引体向上杆、火漆印章、电动自行车等四类安全使用要求较高的产品质量安全风险科普宣传短视频3个月来已有超百万人点击观看，并获1万多名消费者点赞留言。近期，浙江省质科院推出的“质量云讲堂”短视频获得不少消费者青睐。
　　“质量云讲堂”是浙江省质科院开展的一项产品质量安全社会共治项目，也是全国首创的基于电商平台的产品质量安全科普公益活动。该项目主要围绕社会关注的重点热点消费品，将产品质量安全风险研究成果以视频形式呈现，通过线上渠道向平台精准推送，加强对平台商家和消费者质量安全意识的引导，促进平台、商家和消费者之间的良性互动，推进产业高质量发展。
　　为进一步贯彻落实“有感服务、无感监管”理念，浙江省质科院结合冬季需求，对服装、暖手袋、热水器等产品进行安全科普，目前6个服装类使用安全指导视频已经制作完成，即将上线，及时为消费者送上安全消费指南，让产品质量安全服务更加有感。
　　浙江省质科院相关负责人介绍，“质量云讲堂”第一期节目为电动自行车头盔质量安全视频，发布于2021年。当时，该视频上线一个月，有200余户商家点击700余次观看，平台全行业商户渗透率达7%。“食品和电器产品质量安全合规指导”在线直播观看量超过5.7万次。浙江省质科院先期与阿里巴巴合作试点制作产品专题视频（3分钟以上），向该平台电商开展产品质量安全风险科普宣传，结合产品安全风险关键点，通过真人使用演示，对商品的安全问题进行有效提醒。
　　项目开展3年来，双方探索进一步向消费端延伸，将产品质量安全风险研究成果以群众喜闻乐见的短视频形式传递给消费者；同步在淘宝“逛逛”面向平台所有消费者投放，通过大数据筛选，对潜在的购买者或前期购买的用户优先推送，让有需求的消费者能够获取所需信息。浙江省质科院指导阿里巴巴在淘宝商铺设置短视频链接，一旦购买者下单成功，随即推送相关视频，让其更容易记住注意事项，实现较好的前置提醒效果，提升用户感受度。同时，此举减少了因产品使用不当带来的投诉，有效降低相关产品的客户投诉量，减轻了平台售后服务压力。

□缪小平