发布时间：2024-01-18
“出门吃个饭，餐厅送个免费甜品，饭还没吃就让写好评，这种诱导行为挺不好的。”采访中，消费者李然告诉笔者。
当搜攻略、看评分成为消费新习惯，一些商家开始通过“诱导好评”等行为干扰用户真实评价，也有商家联手代运营机构“刷单炒信”，欺骗、误导消费者。
近日从大众点评获悉，该平台对虚假评价及黑色产业链坚决抵制、打击。2023年，大众点评采用上百种风控模型查处清理虚构好评、疑似诱导好评，严厉处罚诱导违规商户；同时通过政企合作，积极推进刷单炒信类民事诉讼、行政处罚、刑事打击等案件。
上百种风控模型严查餐厅“诱导好评”“刷单”
“上次吃饭，服务员说只要在网上给好评，就多送一个甜品。之前甚至有店家直接拿我的手机，帮我写评价。”社交媒体上，有网友吐槽，有商户为了在评价类网站获得更高的评分和排名，不惜通过“赠送礼物”“替代用户写好评”等方式，干扰消费者撰写真实评价。
对于商家私下这样的行为，平台有没有管理措施？不少消费者提出这样的疑问。
对此，大众点评相关负责人介绍，无论代运营公司还是个人，私下组织以“免费奖品”等手段干涉用户主观评价的活动，均不被平台所允许。对于其他“刷好评”“刷单”等虚假行为，平台也利用技术能力，持续建设和完善评价筛选体系。
此前大众点评就收到网友线索，西安某火锅店以“赠送饮品”为利益点，诱导消费者撰写好评。此后，平台结合网友线索、风控系统研判，通过电话、实地回访等手段进行多轮交叉验证，最终确认商户存在利益诱导好评行为，根据平台规则，给予商户警告并进行诚信分扣除处罚。
2023年，平台陆续对产品和规则进行升级迭代，针对“诱导好评”等商户干涉用户评价星级行为进行严厉打击；投入上百种风控模型，对商户违规行为进行主动识别；同时提供畅通的举报通道，接受群众对平台商户刷评价行为的投诉和监督；结合电话回访、线下风险排查等方式，确认商户的违规行为，及时对违规商户进行处罚。
今年1月，大众点评进一步更新《美团商户评价诚信管理办法》，对“要求用户写好评并引起反感”“替代用户写好评”等严重影响用户评价真实性的行为加大处罚力度。
严厉打击“刷单炒信”黑灰产，政企联合整治“刷单手”
“之前遇到过几家店，没开几个月，却已经有很多用户给写了好评，评分也很高，到店体验后却发现品质一般。”消费者汪辉说。经了解，他描述的现象背后，其实是一条条“刷单炒信”黑灰产产业链。
“动动手指，点点鼠标，轻松赚钱”……互联网上，越来越多“刷单手”被此类话术诱惑，加入非法运营的组织机构。这些黑灰产给消费者、商户、互联网平台企业乃至整个社会带来了严重损害。而由于刷单隐蔽性强、取证难度大，刷单炒信行为的遏制需要互联网平台联动监管单位，政企合作共建共治。
据了解，一方面，2023年市场监管总局继续加大监管执法力度，部署开展反不正当竞争“守护”专项执法行动，严厉打击各类网络不正当竞争行为，着力规范互联网领域市场竞争秩序，持续推动经营主体依法规范经营、公平参与竞争。另一方面，各地市场监管部门持续进行查处，在上海、北京、西安、武汉等重点城市进行重点检查，开展数次专项行动，罚没款项上百万元。
据介绍，在市场监管总局公布的年度网络不正当竞争典型案例中，“北京嗨噗广告有限公司不正当竞争案”就是由大众点评提供线索推进的。上述案件中，平台通过风控模型，发现某机构店铺内的评论数量异常，涉嫌虚假评论，通过对商户证言及评价情况进行多轮交叉验证，确认上述商户委托北京嗨噗广告有限公司进行店铺代运营，并将相关线索提供给北京市市场监管局。
经北京市市场监管局进一步调查，北京嗨噗广告有限公司与多家单位签订运营代运营合作协议，为其在平台上的商家店铺进行代运营，组织员工采取线上购买商家商品、上传他人照片、虚构到店体验等方式虚构好评，提升商家线上排名和关注度，吸引消费者。
北京市市场监管局表示，当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第二款的规定，依据该法第二十条第一款的规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款10万元。大众点评根据平台规则，对上述商户“组织用户免费体验换好评”的违规行为进行处罚。
此外，大众点评还积极与人民法院、公安部门取得联系，通过民事诉讼、刑事打击手段，及时有效制止帮助平台经营者以组织虚假交易、“刷好评炒信”等方式不当获取流量的虚假宣传不正当竞争行为。
“星级评价体系是大众点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对‘刷单’‘刷好评’等违规行为坚决抵制、打击。”大众点评相关负责人表示，对于虚假点评和黑灰产业链，大众点评将采取零容忍的态度，持续优化平台机制、技术手段，鼓励用户共同参与，推动政企联合共治，持续保障消费者及商家的合法权益。
