合肥深入开展消费纠纷调解工作

　　本报讯 2023年以来，安徽省合肥市市场监管部门紧扣“铸诚信·提信心·促消费”工作思路，积极畅通维权渠道，强化消费纠纷化解，提高维权效能，切实维护消费者合法权益，提振消费信心。
　　全周期处理消费投诉。该局实行接收、分办、督办、回复、回访五环闭合管理模式，全年全时段接收消费咨询投诉超55万件，其中咨询39.30万件，同比增长12.13%；投诉举报16.26万件，同比增长3.70%；办理“诉转案”308件，均按责交办、限时办结，处置率100%，累计为消费者挽回经济损失1500余万元。
　　全链条开展纠纷化解。该局聘任60名行业专家组建市消费纠纷人民调解委员会，综合运用行政调解、人民调解、企业和解等形式推动消费纠纷快速有效化解。新设消费维权服务站56家，全市累计达540余家；针对体育健身、美容美发、家具建材、汽车销售等重点领域，约谈企业13家，开展调解22件，为消费者挽回经济损失约13万元；发展ODR（在线消费纠纷解决）企业382户，已处理投诉5015件。
　　全方位营造放心环境。该局深入开展“满意消费长三角放心消费在合肥”行动，结合“3·15”国际消费者权益日等重要节点，开展主题宣传20余次；严格验收程序，将65家单位列入2023年度市级放心消费示范单位培育名单，认定34家市级放心消费示范单位。创建省级放心消费示范单位24家，省级放心消费示范乡村11个、省级放心消费示范街区6个，发展线下无理由退货承诺单位11304家。

□柴建飞 李雅婧