创建“放心消费”环境 赋能高质量发展

　　2023年，浙江省绍兴市市场监管局以放心消费和基层消保工作规范化为抓手，不断完善消费者权益保护工作体制机制，全力打造“放心消费在绍兴”品牌，合力营造安全放心的消费环境。截至目前，全市已建成放心消费单位16619家（其中无理由退货单位6776家），放心工厂4129家，打造放心消费商圈38个，同比增长6%以上，覆盖重点行业30个。
　　示范引领，深化放心消费建设。该局紧紧围绕稳进提质总目标，坚持以质量为核心，按照“五个一批”要求推动放心消费单位质量进一步提高，行业结构进一步优化，不断推进放心消费建设提质扩面，以放心消费单位“量变”催化消费环境“质变”。市县两级完善线上线下抽查制度，定期通报抽查发现的问题，落实整改闭环处置，及时移除不合格单位，2023年，共移除不符合要求单位1782家，新培育单位1480家，实现创建放心消费单位领域优胜劣汰。
　　“线上+线下”，投诉举报多方畅通。该局健全完善纠纷调解处理机制，打造“线上+线下”双线并行消费纠纷化解模式。线上依托“全国12315平台”“消费宝”等数字化平台，线下深入推进基层消费调解室建设，打造“六有”（有维权机构、有工作制度，有工作人员、有台账记录，有培训指导、有考评测评）规范化基层消费维权联络站点202家。2023年，全市市场监管系统共收到消费者各类投诉举报40720件，其中投诉28471件，投诉调解成功率达58.03%，同比提升10个百分点，为消费者挽回经济损失970余万元。
　　规范建设，处置效能大幅提升。该局出台《绍兴市消保工作规范化建设实施方案》，大力推动基层消保规范化建设，全面夯实基层基础，24家基层市场监管所已成功创建第一批规范化单位；积极组织全市一线调解干部参加全国、全省消费维权业务技能比武并荣获全省三等奖，有力提升业务水平。2023年，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率分别为99.98%、100%、99.99%，均高于全国平均水平。
　　宣传教育，倡导科学理性新消费。该局将查处交易诈骗、虚假优惠、夸大宣传、退货退款作为工作重点，围绕“双11”等重点时间节点发布网络购物消费警示24条，全市共受理网络消费投诉12363件，按时办结率100%，有力保障消费者权益。组织拍摄《珍珠怎么选》《黄酒怎么品》《金融理财怎么买》等6期消费教育微视频，提示广大消费者理性购物、科学消费、及时维权。

□陈 炜