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创建“放心消费”环境 赋能高质量发展

——“放心消费在绍兴”品牌炼成记

来源:中国市场监管报

发布时间:2024-02-05

  2023年,浙江省绍兴市市场监管局以放心消费和基层消保工作规范化为抓手,不断完善消费者权益保护工作体制机制,全力打造“放心消费在绍兴”品牌,合力营造安全放心的消费环境。截至目前,全市已建成放心消费单位16619家(其中无理由退货单位6776家),放心工厂4129家,打造放心消费商圈38个,同比增长6%以上,覆盖重点行业30个。
  示范引领,深化放心消费建设。该局紧紧围绕稳进提质总目标,坚持以质量为核心,按照“五个一批”要求推动放心消费单位质量进一步提高,行业结构进一步优化,不断推进放心消费建设提质扩面,以放心消费单位“量变”催化消费环境“质变”。市县两级完善线上线下抽查制度,定期通报抽查发现的问题,落实整改闭环处置,及时移除不合格单位,2023年,共移除不符合要求单位1782家,新培育单位1480家,实现创建放心消费单位领域优胜劣汰。
  “线上+线下”,投诉举报多方畅通。该局健全完善纠纷调解处理机制,打造“线上+线下”双线并行消费纠纷化解模式。线上依托“全国12315平台”“消费宝”等数字化平台,线下深入推进基层消费调解室建设,打造“六有”(有维权机构、有工作制度,有工作人员、有台账记录,有培训指导、有考评测评)规范化基层消费维权联络站点202家。2023年,全市市场监管系统共收到消费者各类投诉举报40720件,其中投诉28471件,投诉调解成功率达58.03%,同比提升10个百分点,为消费者挽回经济损失970余万元。
  规范建设,处置效能大幅提升。该局出台《绍兴市消保工作规范化建设实施方案》,大力推动基层消保规范化建设,全面夯实基层基础,24家基层市场监管所已成功创建第一批规范化单位;积极组织全市一线调解干部参加全国、全省消费维权业务技能比武并荣获全省三等奖,有力提升业务水平。2023年,投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率分别为99.98%、100%、99.99%,均高于全国平均水平。
  宣传教育,倡导科学理性新消费。该局将查处交易诈骗、虚假优惠、夸大宣传、退货退款作为工作重点,围绕“双11”等重点时间节点发布网络购物消费警示24条,全市共受理网络消费投诉12363件,按时办结率100%,有力保障消费者权益。组织拍摄《珍珠怎么选》《黄酒怎么品》《金融理财怎么买》等6期消费教育微视频,提示广大消费者理性购物、科学消费、及时维权。

□陈 炜