七台河获12315效能评价全国第一

　　本报讯 近日，市场监管总局印发了《市场监管总局关于2023年度12315效能评价情况的通报》，黑龙江省七台河市市场监管局获评地市级优秀等次，并以102分满分成绩，位列全国第一。
　　该局聚力提高工作效率、案件办结率，主动压缩投诉举报案件办结时限，在无特殊情况下，投诉和举报分别按7个和15个工作日办结反馈。2023年，该局共受理处置投诉举报5612件，全部在规定时限内办结，初查率、办结率、核查率均达到100%；此外，该局着力提升调解成功率，积极指导承办单位规范纠纷调解程序、规范文书填写，做到全程跟踪记录。经努力，该局投诉调解成功率达到97.42%，为全省最高。
　　该局建立快速处置机制，坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作理念，细化办理流程，切实做到对12345政务热线、12315平台、现场投诉等各渠道来源的投诉举报24小时内回应，重大紧急投诉举报24小时核查处置；建立ODR运行机制，深入推进ODR机制建设，积极将符合条件的企业及时培育发展成ODR单位，跟进管理措施，加强业务指导；建立数据分析机制，注重投诉举报数据分析和运用，完善周报、月报和季度、年度分析制度，及时将投诉举报分析情况向全局通报，为执法监管提供数据支持。
　　此外，该局还着力加强12345热线工作人员业务培训，先后印发培训资料24册，对近年来投诉举报集中的热点、难点问题进行解析，确保12345受理员尽快进入角色；指派专人接收12345平台数据工单，对属于市场监管职能范围内的工单及时受理处置，积极分流、反馈及跟踪督办；利用安全培训、法律大讲堂等载体，面向一线执法人员开展广告法、食品安全法、电子商务法的针对性培训活动，并对辖区内投诉举报数量较多的企业开展约谈，分析原因、督促整改。

□王 波