擦亮姑苏古城“金字招牌”

在超市检查经营台账。

检查电动自行车质量。

姑苏古城风貌。

指导企业负责人填写相关资料。

检查餐饮企业后厨。

　　君到姑苏见，人家尽枕河。作为全国唯一的国家历史文化名城保护区，位于江苏省苏州市的姑苏古城旅游市场火热，节假期间更是人头攒动，车马骈阗。
　　姑苏区市场监管局虎丘分局位于姑苏区西北部，成立于2017年6月，现有干部职工21人，其中党员14人。近年来，虎丘分局紧抓高质量发展，守护市场秩序，履行法定职责，弘扬姑苏精神，擦亮古城金字招牌。

保障群众权益 推动景区放心消费
　　“春节期间，我在留园景区停车一小时竟然被收费20元！可价格公示牌上显示一小时只需6元，我怀疑这个景区乱收停车费。”2023年初，虎丘分局收到市民黄女士的投诉，执法人员吴晓宇立即开展调查。
　　“因为该景区实行预收费制度，当天因车辆太多，管理员忘记退费了。”经过调查，吴晓宇向黄女士解释，随后立即联系停车场管理员退还了超收的费用。
　　“假期旅客太多，管不过来我能够理解，执法人员非常迅速地帮我解决了问题，为他们点赞！”黄女士说。
　　2023年春节期间，苏州旅游市场火爆。虎丘分局接受和处理辖区来自12315的旅游相关投诉总量激增。对此，虎丘分局坚持问题导向，高效处理投诉举报，为消费者挽回经济损失3000余元。“维护消费者合法权益、保障景区市场秩序是虎丘分局工作的重中之重。”虎丘分局局长赵海峰说。
　　2022年，虎丘分局制定了3年重点工作计划，全局21名工作人员组成4个工作组，将维护市场价格秩序作为重点工作，对旅游景区餐饮、零售等行业进行摸底调查，并制定“一景区一档案”，以“划分网格、专人负责”的工作模式，推动景区明码标价建设。
　　“2023年4月，我局将线下购物无理由退货与数字人民币试点工作有机结合，同步推进，融合推广。”赵海峰介绍。目前，辖区承诺“线下购物无理由退货”商家已有1000余户，其中102户已建立数字人民币应用场景，满足市民游客多样化的支付和退款需求，为放心消费建设提供坚实基础。

守护姑苏味道 做精苏式生活典范
　　姑苏丰厚的历史底蕴，孕育出许多具有江南特色的饮食文化。从姑苏“一碗面”到山塘“早点来”，从早春的竹筒奶茶到初夏的白兰竹篮冰淇淋，这些打卡热点的背后，离不开市场监管人的默默守护。
　　“这里每家商户的店招和内外装修都各具特色，食物美味，环境干净，在这儿吃东西很享受。”游客金秀慧入住了通贵桥下塘的明涵堂青年旅社。旅社古色古香的店招、琳琅满目的食物，让金秀慧惊喜不已。
　　近年来，虎丘分局结合食品安全示范城市创建工作，时刻对标“四个最严”要求，坚决筑牢食品安全防线。目前，姑苏区顺利通过“省级食品安全示范城市”跟踪评价，被江苏省食安委命名为“江苏省食品安全示范区”。同时，辖区山塘街景区创成市级食品安全精品工作站1个、省级食品安全示范店1家。
　　“通过形成点、线、面相结合的多层次示范群体，我们有效引领食品安全管理水平高质量提升。”赵海峰介绍，2023年，虎丘分局通过摸排比较和层层评选，共选出8个种类53家单位作为食品安全示范样板店。在其中“好中选优”打造了5家精品店，以点带面辐射带动周边单位共同提升食品安全质量。

助力产业升级 打造浪漫消费首选地
　　“买婚纱，到虎丘。”位于虎丘山脚下的虎丘婚纱城可谓“城市名片”，虎丘婚纱如今声名远扬。这里的婚纱占据了国内婚纱市场的“半壁江山”。
　　“为了让顾客穿上婚纱更美，我想打造一间可以根据婚纱颜色而变化灯光色温的试衣间，让顾客更直观地看到自己穿上婚纱后的美貌。”“一个男人的婚纱店”的老板高磊正筹划打造国内第一家“智能试衣间”。
　　高磊的积极尝试只是虎丘婚纱城不断创新发展的一个缩影。近年来，虎丘分局围绕婚庆服务业这一辖区特色产业，积极履职，靠前服务。2023年6月，虎丘分局成立全区首个质量发展委员会，并通过成立虎丘质量赋能站，组织专人动员帮扶婚纱企业申报质量信用企业、各类质量奖项，持续为婚纱产业高质量发展赋能助力。2023年11月，“苏州市婚纱产业质量创新联合体”挂牌落户虎丘婚纱城，助力推动扶持小微企业，推进婚纱产业质量全面提升。
　　“此外，我局联合区消保委、区法院构建消费纠纷联动化解工作体系，在虎丘婚纱城设立了全市首个‘无讼市场建设指导工作站’和‘消费维权监督站’。”赵海峰说。通过建立个案调解现场指导机制、诉调对接机制、纠纷化解时限机制等15项联动机制，虎丘分局构建“2+1+N”联动解纷体系，实现消费纠纷的源头预防与前端化解。
　　工欲善其事，必先利其器。“虎丘分局要敢于作为，坚持最严标准，以真挚情怀和无我信念做细做实市场监管工作，为苏州高质量发展和古城保护注入市场监管活力，努力擦亮姑苏古城‘金字招牌’。”赵海峰表示。

□本报记者 祝 富 通讯员 潘曾玉