发布时间：2024-03-11
3·15来临之际，湖北省武汉市硚口区泛悦南国广场商户列出20余个消费维权问题清单准备向市场监管部门咨询。3月5日，硚口区市场监管局积极响应，面向宗关市场监管所辖区各商户、ODR（在线消费纠纷解决）企业，开展了以“消费纠纷源头化解，多元机制共治共享”为主题的消费投诉相关法律知识答疑活动。
监督者与被监督者面对面话维权
市场监管人员现场与20多名商户面对面，对商户提出的消费维权问题清单一一进行了解答。
客户购买打折商品要退款退货是否合理？该局广告合同科刘雪蕾说，即使是“样品处理“商品，也应符合国家强制标准，打折商品不能因为降价就免除销售者对产品的质量责任。所以，当打折商品出现质量问题，消费要求退款退货时，就要予以支持。商场必须保证加强对商场商品的监督和质量保障，才能为广大消费者营造一个良好的消费购物环境。
担心商户跑路要求退款怎么办？该局法规科陈君屹说，依据《湖北省消费者权益保护条例》，如果商户无法交付商品或服务，且处于停止经营状态，顾客可以向集中交易场所开办者要求退款，市场赔偿后，有权向商户追偿。
顾客消费抽得奖品后的退货，不愿意退奖品，特别是联购类抽奖，如何处理？区价格监管与反不正当竞争科邵可说，关于有奖销售的监管，市场监管部门监管的主体是经营者，法律法规规定的是商家的行为，按照相关规定，商家应该做好有奖销售规则公示，在销售一定金额可以参与有奖的前提下，消费者退换货后，已不符合参与抽奖前提，奖品应该一同退还。
从源头上化解消费纠纷
“市场监管人员现场答疑解惑，增长了法律发挥知识，在保护消费者权益的同时，也保护了商户的合法权益”泛悦南国广场商户张志恒说，将把学到的知识用于经营中，继续明码标价、诚信经营，让消费者明白消费。
泛悦南国广场做建材生意的陶先生说：“以前对消费维权方面的知识比较欠缺，通过市场监管人员现场答疑解惑，明确了商户与消费者的各自责任，这样的活动，有助于让经营者为顾客提供良好的消费环境。同时也要为市场监管人员上门为商户普及消费维权知识的举动点赞。”
泛悦南国广场运营管理部门负责人王琇珺表示，3·15即将来临，向商户征求消费投诉时，收到多个消费维权问题，便列成清单，请市场监管部门答疑解惑，没想到得到了市场监管部门积极响应。今后将定期举办这样的活动，以维护消费市场健康发展，营造公平、公正、透明的市场环境，提升消费市场信心。
据悉，去年，硚口区新建12315维权服务站16家，2家被评为省级示范，4家被评为市级示范。通过“诉调对接机制”多元化解矛盾纠纷、“云端调解”助力足不出户化解纠纷、“投诉信息公示”充分发挥消费者知情权等举措，消费者诉求按时受理率100%，群众满意率达96.5%以上。
本次3·15消费维权活动，创新性地将活动主体定位在经营主体上，组织相关业务科室和律师针对商户的疑问进行现场解答，并设置了现场提问环节，兼具创新性、互动性、实用性。（徐梦）
