松阳：“三个维度”打造放心消费新格局

近期，浙江省松阳县市场监管局以“放心消费惠民行动”为抓手，聚焦特色产业及消费热点，牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，积极拓展维权深度、延伸维权触角，以“三个维度”打造“共建、共治、共享”的放心消费新格局。今年以来，共受理消费投诉举报315件，挽回消费者损失金额5.6万元。

依托放心消费提高消费投诉“便利度”。以放心消费创建为依托，不断拓展建立基层消费维权监督站（点），提高消费维权服务效能，缩短处理纠纷时间。同时，积极引导放心消费单位入驻ODR平台，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费者权益保护与企业持续稳健发展“双赢”。截至目前，建成消费维权服务站（点）20个，建立ODR企业82家。

做好信息公示提高维权信息“透明度”。以消费投诉信息公示工作为契机，强化投诉处理、信息公示、数据质量等主体责任，切实提升数据规范性、处理时效性。同时，及时对消费投诉集中、反映强烈的热点难点问题进行全面客观的梳理分析，给出相应的消费警示，以信息公示促进行业整治和规范。截至目前，已发布消费警示2期。

强化跟踪回访提升消费者“满意度”。积极建立和完善纠纷化解跟踪回访机制，由专人负责对已经办理、处置纠纷，采取实地走访、电话回访等方式进行回访，主动查找工作薄弱环节，切实推进问题解决，确保合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、非法诉求教育到位。截至目前，回访满意度达98.64%。

徐隽