发布时间：2024-03-14
今年以来，浙江省海盐县市场监管局紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，认真履行消费维权监管职责。截至目前，共办理投诉举报611件，已办结485件，投诉调解成功率71.63%。
强监管，构筑民生安全“防护网”。建立问题线索分流处理机制，强化问题线索的梳理核查，及时分流至各所（分局）；建立协同高效问题处置机制，强化部门联动，闭环问题处置。聚焦消费者关心的食品、药品、化妆品、产品质量、价格等民生领域突出问题，开展消费维权执法行动，有效打击行业违法行为，维护消费者合法权益，增强消费者购买信心，激发消费活力。自2023年12月1日以来，共查办民生领域违法案件179件。
促规范，种好放心消费“梧桐树”。以商场、超市、药店、餐饮店等经营主体为基础，以商圈街区内商家放心消费为重点，通过向经营主体发放倡议书、签订承诺书、张贴放心消费标示、开展培训等形式，指导经营主体规范经营行为，推动放心消费创建提质增效。从放心消费创建示范单位中选取率先承诺单位，与有关行业主管部门加强联络和对接，动员符合无理由退货的商家积极参与，扩大线下无理由退货承诺活动覆盖面。截至目前，累计创建放心消费商圈8个，放心消费单位1218家，无理由退货单位511家，放心工厂277家。
优服务，实现纠纷处理“多载体”。联动县人民法院，打造共享法庭—消费者权益保护服务站，依托“一根网线、一块屏”，将法官的法律专业知识和市场监管部门、消保委调解员的一线工作优势相结合，畅通法庭与消费者之间的沟通渠道，实现消费纠纷诉前多元调解与高效解纷。将重点领域、重点企业引入ODR机制，按照“成熟一家、发展一家”的原则，逐步为企业开通全国12315（ODR）企业绿色通道，让企业通过全国12315平台在线解决消费纠纷，化“线下调解”为“在线协商”，推进消费纠纷源头解决。截至目前，全县已有（ODR）企业92家，企业自主和解消费纠纷27件。
(于真真）
