宁波2023年帮助消费者挽回经济损失5500余万元

　　本报讯 3·15国际消费者权益日前夕，浙江省宁波市市场监管局发布2023年度全市市场监管部门消费者权益保护工作情况。
　　统计数据显示，2023年，宁波市市场监管部门共接收投诉举报18.8万件。其中，消费投诉13.8万件。消费投诉按时初查率99.99%、按时办结率100%、调解成功率61.51%，帮助消费者挽回经济损失5500余万元。
　　从投诉集中领域看，居前五位的分别是家用电器、食品、服装鞋帽、家居用品和交通工具。从投诉问题性质看，居前五位的分别是售后服务、重点消费品质量、食品餐饮安全、合同和价格问题。
　　一年来，宁波市市场监管部门着力推进“消费环境优化提升”攻坚行动，推动基层消费者权益保护工作规范化建设，形成放心消费“从商圈向社区”“从线下向线上”“从消费后端向生产前端”全链创建的创新做法，打造全国首创的保险赋能消费环境建设新模式。截至目前，全市动态培育放心消费单位3.3万家、线下无理由退货单位1.3万家、放心商圈88个、放心社区（乡村）42个、放心网店（放心直播间）132个、放心工厂4664家。
　　同时，宁波市市场监管局坚持线上线下同发力。线上，大力推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，搭建消费者和企业协调对接和解通道，提升和解效能。线下，聚焦消费集中且旺盛的商圈综合体，打造消费维权联络站，前移消费维权关口，通过联络站专人协调，现场化解商圈内消费纠纷，满足消费者对快捷、高效、便利解决消费争议的现实需求。目前，全市已建立消费维权联络站388个，实现重点商圈综合体全覆盖，建成五星级消费维权联络站22个。

□蒋汝婷