杭州发布消费维权白皮书和消费趋势报告

　　本报讯 3月13日下午，2024年浙江省杭州市3·15国际消费者权益日系列活动启动仪式在余杭区未来科技城国际会议中心举行。活动现场发布了杭州市2023年度消费维权白皮书和2024年消费趋势报告。
　　白皮书显示：2023年，杭州市强化平台企业消费纠纷源头化解，加快推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，推动企业直接处理消费纠纷18.1万件，协助处理12.6万件；以智慧监管为抓手，全国首创“一键和解”消费纠纷数字化改革，为3.27万家放心消费单位开通一键和解功能，保障交易4200万笔；发布全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，全力打造放心消费网店552个、放心消费直播间233个，建成消费维权联络站423个、放心消费商圈136个、无理由退货承诺单位1.9万家，累计完成无理由退换货61.32万笔、退款金额7304.32万元。
　　2024年消费趋势报告指出了消费市场五大趋势：性价比主导市场，优质低价成消费决策新核心要素；情绪价值驱动年轻市场，文化自信增长，国货潮品受到青睐；户外消费和银发经济崛起，户外运动与健康保健成消费新风口；即买即得成消费常态，智能与便捷需求不断提升；县域消费空间扩大，服务业态线上线下融合加深。
　　保护消费者权益是激发消费潜能、助力扩大消费的关键一环、重要保障。杭州市市场监管局相关负责人表示，全市将以更高站位、更实举措、更优质效，积极构建“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的一体推进工作体系，营造更加安全放心的消费环境，更好服务经济社会发展大局。
　　活动现场，还举行了2024年“放心消费大声说 消费科普大讲堂”启动仪式，并于当晚直播第一期节目。

□朱诗瑶