发布时间：2024-03-19
为纪念“3·15”国际消费者权益日，进一步提振消费信心、释放消费潜力、激发消费活力，连日来，浙江省平阳县市场监管局水头分局围绕“激发消费活力”主题，开展了一系列丰富多彩的活动。
为增强城镇居民消费维权意识，营造放心良好的市场消费环境，水头分局以国际消费者权益日为契机，与水头镇司法所、禁毒办等多部门联动，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，组织开展系列宣传活动。通过悬挂横幅，设置咨询台、发放宣传材料、宣传品等方式，向群众宣传消费者权益保护法及市监领域相关的法律法规。同时，立足工作职能，结合具体案例，耐心解答群众提出的问题，让维权普法宣传教育更加生动、鲜活。本次活动共发放宣传材料500余份，吸引近300人次参与。
该分局工作人员积极在辖区企业开展消费维权宣传活动，旨在督促商家诚信合法经营，优化消费环境。在了解当前企业存在的“急、难、愁、盼”问题和“热点、难点、堵点、痛点”事项的同时，也做好向经营主体讲解消保维权法律法规等工作，引导其提升消费纠纷处理能力，通过消费者反映的问题来提升产品质量和服务水平，实现企业的高质量发展，形成良性循环的局面。
推进“放心消费”创建工作，是打响“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”放心消费金名片的重要一环。为树立典型激励先进，促进服务消费提质升级，该分局工作人员现场为温州玖升集团、水头镇西园食品店两家单位授牌“2024年度平阳县放心消费标杆单位”称号，鼓励他们发挥好模范带头作用，带动更多企业参与到“放心消费标杆单位”创建活动中，助力辖区消费环境持续稳定向好发展。截至目前，累计创建放心商圈1个，放心消费标杆单位13个，放心工厂72家，放心消费单位458家，其中无理由退货放心消费单位253家。
该分局做好畅通群众消费投诉举报渠道工作，持续优化12315中心服务模式，尤其在重大节会期间，加强值班值守，认真落实消费维权快速反应机制。以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过多元化的沟通调解方式，高效解决各类矛盾纠纷，有力保障消费者的合法权益。2023年度，该分局秉着为民服务的宗旨处理投诉举报3917件，及时办结率达100%。
下一步，该分局将认真履行市场监管职责使命，以“民呼我应、为民服务”为原则，抓住消费者关注的热点问题和源头问题，充分展现市场监管部门激发消费活力之作为，为营造一流的消费环境蓄力聚能。
陈妍
