上海金山亭林所柔性执法获锦旗

　　本报讯 3月6日，上海舒适派电子商务有限公司（以下简称舒适派）向上海市金山区市场监管局亭林市场监管所送上了一份特殊的“礼物”——一面印有“不忘初心牢记使命，真诚服务用心护航”的红色锦旗，表达了对亭林市场监管卫士的感激之情。
　　为方便企业自查，减少经营压力，2023年12月，亭林所对投诉举报较为集中的问题进行归纳整理，制作并下发了《网络经营户告知书》。此时，正面临多起恶意索赔事件的舒适派负责人来到亭林所，执法人员先强调了告知书中的网络平台规范经营要点，又逐一分析了舒适派产品被投诉举报的具体原因。
　　例如舒适派网店中的一款大米饼商品，有举报称，标题宣传“无糖”，但食品标签上并未标注“无糖”。对此，当事人表示疑问：“商品的主要配料是大米，没有糖，这样宣传有什么问题呢？”原来，这款预包装商品有国家强制性标准，宣称“无糖”需要具备符合含量声称要求和条件的证明材料。舒适派负责人坦言，当时只是简单将商品的标题从网上复制，没有这些证明材料，自己会立刻下架整改。
　　鉴于当事人是初次违法，积极主动改正问题，没有造成明显危害后果，亭林所及时向区局上报，经区局批准，未对舒适派进行立案处罚。
　　对此结果，舒适派负责人仍不禁向执法人员诉苦，同样的问题层出不穷：“我们一直收到某些顾客的投诉，说商品宣传‘低能量’‘高蛋白’‘富含矿物质’有问题，凡此种种，要求赔钱，不然就举报，导致我们都不敢对商品进行宣传了。”执法人员理解其难处，鼓励道：“企业要练好内功，多学习《预包装食品标签通则》《预包装食品营养标签通则》和经营产品的执行标准，在进行相关宣传前，要查验商品的营养成分表是否满足要求。”
　　今年初，执法人员再次发现，舒适派在网店上销售的一款婴儿有机辅食油的商品并未获得有机认证证书，亭林所立即依法对其作出了行政处罚。舒适派负责人表示：“最近由于运营人员有调动，新员工未认真审核广告内容就上架销售了，我们会吸取教训，引以为戒，谢谢你们！”
　　亭林所张弛有度、刚柔相济的执法作风，认真履职、高效务实的工作精神令舒适派负责人深受触动。柔性执法是优化营商环境的重要举措，不是有法不依，也并非徇私枉法，而是依法而为，引导企业自觉守法，激发经营主体活力，为更加包容、更有温度的营商环境添砖加瓦，为消费者和经营主体的合法权益保驾护航。

□方馨然 潘 刚