对翡翠玉石网络直播的几点思考和建议

　　近年来，随着我国平台经济的蓬勃发展，直播带货等新产业、新模式不断涌现，云南省在翡翠玉石领域的网络直播交易数量和规模也在快速增长，笔者结合监管实践，就规范和促进云南翡翠玉石直播作如下思考和建议。

主要矛盾
　　原石直播领域问题突出。2023年，云南省12315平台共受理天然玉石类投诉举报6298件，同比增长30.3%，主要涉及原石交易、赌石领域，涉嫌虚假宣传、诱导消费、货不对板和加工定制后不支持退货而引发消费纠纷；一些直播间依托抖音、快手等公域直播平台引流，而后将“粉丝”引流至微信私域进行“收割”，在私域直播环境中故意隐瞒瑕疵、肆无忌惮夸大宣传；一些“走播”人员流动性大，交易收款后就销号失踪，涉嫌诈骗犯罪。
　　监管手段和能力不足。翡翠玉石的真假优劣判定，需要专业知识和行业经验，市场监管部门在直播监测监管中，通过视频、图片很难判定商品质量和宣传营销行为是否存在违法。对于私域流量小程序进行的网络直播，事前发现和事后取证均十分困难。
　　投诉举报调处困难。黄金有价玉无价，翡翠玉石的价值估定标准不统一，零售价格弹性大，翡翠玉石类投诉举报一般涉及金额较大，调处过程中双方均不易让步，导致市场监管部门调处难度较大。调处一次后消费者对处理结果不满意或不认可，出现重复投诉、举报甚至是信访的情况较多。

原因分析
　　翡翠原石性质独特。一是原石品质无标准、无售价参照，全靠行内人经验鉴别；二是原石交易性质较为特殊，本质属一种“赌”的行为，其天然属性及其复杂的成色、品质构成要素，导致非经完全切割开，无法判定原石的真实价值，买方既有可能以小博大成功，也可能血本无归；三是原石交易规则近百年来遵循的“行规”，即愿赌服输规则，在处理投诉工作中，由于多数买家不懂上述三个原石特性，或佯装不知，双方各执一词，加之涉及较大金额，矛盾难以调和。
　　网络直播营销真假难辨。翡翠原石直播基本上不是“原汁原味”的原石交易，直播环节通常使用强光照射、角度调整等方式提升原石的种水和品质，买方对于商品的观察与把控能力远不及线下，从而放大了交易风险系数；商家雇佣水军竞买烘托氛围，诱导消费；加工环节没有直播、拍照等记录全过程，属于一种“黑洞”交易，常采用掉包、配货等偷梁换柱的行为，各环节真真假假难以辨别。

对策建议
　　进一步完善市场规范管理。一是推动平台在辖区设立分支机构，与政府部门建立政企协同治理机制；二是引导直播平台依托线下翡翠玉石专业市场建立直播基地，推动落实对直播交易中的经营者、从业人员和产品等各项管理制度；三是鼓励翡翠玉石行业协会加强行业自律，普及翡翠玉石和互联网直播交易知识，监督、引导行业经营者公平参与市场竞争。
　　进一步加强制度创新，提升监管手段。一是以原石直播问题为切入口，进一步加强网络直播、社交电商等新业态、新领域监管理论和对策研究，探索建立翡翠玉石直播基地、行业协会快速介入消费纠纷解决机制；二是研究解决“剧情营销”“诱导定制”等突出问题的针对性措施办法，创新翡翠玉石网络直播监管工作方式方法，丰富政策储备和监管手段；三是加强网络市场监管信息化能力建设，及时引入第三方对网络直播营销进行技术监测，及时发现和处置违法违规行为。

□张 健 高庆轩