发布时间：2024-03-29
“顾客就是上帝！他们来武汉旅游，我们就应该让他们玩爽，玩开心！”最近，湖北省武汉市硚口区市场监管局六角市场监管所接到投诉，有外地游客被酒店服务员“呛声”，立刻出动，为游客“站出头”，要求酒店向游客道歉并做好相关的退费工作。
3月16日是个周末，浙江游客郭女士来武汉赏樱花，当晚入住预订酒店的时候，发现自己的房间靠近电梯口，可能存在噪音。郭女士表示，自己睡眠较浅，希望能换个房间。酒店服务员却表示，已经没有多余房间，不可以更换。
“在协商的过程中，服务员态度非常不友好，还怼我！”郭女士说。服务员拒绝了她的换房要求后还说了一句：“你以为你是上帝啊！”这让她感到很生气：“即使满足不了我的要求，也不用这么怼人吧。”
第二天一大早，郭女士将该酒店投诉到六角市场监管所，要求酒店赔礼道歉并退还没有入住的房费。
了解到相关情况和郭女士的诉求后，六角市场监管所的执法人员周耀红立刻联系酒店管理人员。“樱花季，客流量大，来武汉玩的都是上帝！所谓和气生财，做好服务才是立身之本。”周耀红对酒店管理人员进行了严肃教育，要求他们提高服务质量。之后，酒店负责人向投诉人做出了诚恳地道歉，并承诺做好员工培训，杜绝此类事件再次发生。郭女士对处理结果也表示非常满意。
周耀红介绍，樱花季期间，六角市场监管所加大对辖区内酒店的价格巡查力度，要求酒店不趁机哄抬物价，保障食品安全。
据了解，3月以来，2024武汉樱花季正式开启，武汉市推出了“2024相约春天赏樱花”系列活动。为全面保障活动期间消费者合法经营，全面提升游客获得感、体验感和满意度，武汉市市场监管局接连发布了《樱花季告诫书》及《樱花季给餐饮单位的一封信》，对市场监管保障工作提出了要求。全市市场监管部门严格落实部署，周末节假日坚持在岗在线，为全国各地游客来汉赏花保驾护航。
（孙心如）
