发布时间：2024-04-01
如何更好地保护消费者权益、规范预付式消费市场秩序，是社会各界关注的话题。近期，江苏省常州市武进区消费者协会联动多方部门，成功处置一起预付卡消费维权案件，取得良好效果。
2023年2月至12月初，位于常州市武进区雪堰镇的某美容美发店转让，原预付卡因此无法正常使用，导致28名预付卡消费者权益受损，损失合计28万元。原商家拒绝退款，后又拒不出面解决问题，引发预付卡消费者投诉100余起。消费者因信息不对称，举证维权困难。为维护消费者权益，武进区消费者协会主动作为，积极介入问题处置。
面对商家直接拒绝调解，不再回应消费者诉求的问题，武进区市场监管局工作人员当机立断，经申请批准后第一时间查封了商家的经营场所，并拷贝店内电脑存储数据，固定原始证据，同时通过诉讼保全的手段，成功查封到杨某某等人的现金、股票、房产、汽车等足额资产，为后续工作奠定坚实基础。
2023年7月19日，武进区消费者协会会同区检察院，首次召开预付卡消费纠纷支持起诉公开听证会。区市场监管局公职律师代表消费者协会，参与联合听证活动。经听证，一致认为区检察院和消费者协会应当支持消费者提起诉讼。在指导受害消费者提起诉讼后，同年8月，武进区消费者协会和区检察院同时向区法院提交支持起诉书。
今年3月12日，武进区法院作出一审判决，判令3个被告人“退一赔三”，即除了退赔28万元外，另判惩罚性赔偿84万元。后续，区市场监管局和区商务局还将对该案被告商家作行政处理，惩戒其不诚信经营行为。
该案的顺利判决有效维护了受害消费者的合法权益，惩戒了不诚信商家。同时，作为预付卡消费维权领域的典型案例，该案的查处具有一定的警示教育意义，有助于进一步规范预付式消费市场秩序，推动法治化营商环境持续优化。
（施渊）
