青海“局长接待日”回应群众急难愁盼

　　本报讯 近日，青海省市场监管局党组书记、局长刘兴民在12315调解办公室公开接访，了解群众来电投诉，阅办群众来信，面对面接待信访群众，认真倾听信访诉求，零距离沟通交流，心贴心回应和解决信访群众关切的急难愁盼问题。
　　为做好公开接访活动，青海省市场监管局提前公示，通过电话登记、现场登记、约访登记等记录来访群众信息，做到有访必接、有问必答、有难必解。本次接访期间，刘兴民带领消费者权益保护处、12315受理服务中心、办公室负责同志接待信访群众6人，收到反映问题3个，现场解决问题1个，其他事项安排相关处室跟进负责。对此，来访群众均表示满意。
　　今年以来，青海省市场监管局把排查化解信访突出问题作为深化市场监管行风专项整治行动和推进平安青海建设的重要手段，坚持“群众利益无小事”工作理念，深入学习践行“浦江经验”“枫桥经验”，围绕市场监管领域信访事项，摸情况、想办法、出真招、办实事，切实保障经营主体和办事群众合法权益，为维护全省经济社会大局安全稳定贡献市场监管力量。
　　刘兴民表示，青海省市场监管系统将牢固树立以人民为中心的发展思想，坚决落实领导干部定期接访和包案下访制度，按照“一个案子、一名领导、一套班子、二个方案、一包到底”的工作机制，包案化解疑难复杂信访突出问题，严格落实包掌握情况、包问题化解、包思想教育、包息诉罢访、包人员稳定的“五包责任制”，主动排查化解矛盾隐患，直至案结事了，推动形成“主动发现问题、清单销号管理、限期推动化解、及时汇报反馈”的全过程工作闭环，有效推动矛盾纠纷及时化解。

□张 辉