海宁“云调解”化解群体性消费纠纷

　　本报讯 近日，浙江省海宁市市场监管局长安分局组织开展消费纠纷在线“云调解”，邀请法官组织双方进行线上视频调解，成功化解了一起群体性消费纠纷。
　　上述纠纷源于一商家利用“顺手买一件”营销工具时，错误设置商品价格，面对74名消费者的91个订单，商家不予发货、建议退单的行为，引发全国各地消费者多渠道投诉。长安分局（消保分会）接到消费者投诉后，迅速核实情况，在征得双方同意后，邀请长安人民法庭组织消费者代表、商家通过微信群聊进行四方“云调解”。
　　调解过程中，消费者代表的消费诉求与商家的补偿方案相差悬殊，频频陷入调解僵局。长安消保分会调解人员建议双方换位思考，重新调整方案。长安人民法庭庭长从法、理、情入手，分析了双方权责，指出要综合考量事件过失性质、交易合同契约等作出决定。最终，双方达成一致意见，由商家按照协商的补偿方案发货。
　　此次调解过程公开透明，充分体现了“调解优先、调判结合”的原则，是“云法官”“云联调”“隔空”化解纠纷的具体实践，也是海宁市市场监管局坚持纠纷基层化解、营造法治化营商环境的缩影。以此次调解为契机，海宁市市场监管局表示将进一步创新基层调解机制、优化多元解纷流程，不断提升消费纠纷化解水平，有效增进人民群众的幸福感、安全感、获得感。

□郎叶萍