松阳强化纠纷前端化解推进诉源治理

今年以来，浙江省松阳县市场监管局通过“三聚力”强化纠纷前端化解推进诉源治理。截至目前，该局共受理消费投诉举报431件，为消费者挽回直接经济损失3.8万元，投诉按时初查率、举报按时核查率、办结率均达100%。

聚力机制建设，推动效能提升。该局在全省率先出台《松阳县食品消费类民事公益诉讼损害赔偿金管理办法》，有效维护受害消费者的合法权益，弥补了这一领域的制度空缺。同时，以县矛调中心“共享法庭”为枢纽、通过“共享法庭+”模式，设立消费纠纷调解“共享法庭”。截至目前，松阳县共提起公益诉讼食品类案件2起，发放损害赔偿金1.7万余元。

聚力风险研判，保障合法权益。该局对每月消费投诉整体趋势及热点难点问题进行分析研判，对投诉较集中、消费者反映较为突出的问题通过微信公众号、地方媒体等渠道发布消费警示并予以曝光。同时根据每月检查情况，推出餐饮“红黑榜”。截至目前，共发布分析报告3期，发布“红黑榜”推文4期。

聚力渠道延伸，拓宽维权覆盖面。该局组建25名志愿者成立消费维权义工队伍，对商品和服务进行社会监督。在重点企业、商圈建立村级消费维权监督站，推进未“诉”先办，纠纷化解在诉前机制。同时，借助教育基地建设，将普法教育融入素质教育，进一步敦促企业切实履行消费维权第一责任人的义务。截至目前，已设立消费维权站（点）20个，培育市级消费教育基地5个。

□徐隽