七台河消费维权“暖心”行动惠民生

　　本报讯 今年以来，黑龙江省七台河市市场监管局把消费者权益保护工作融入高质量发展大局，积极组织开展消费维权“暖心”专项行动，切实解决消费领域的突出问题，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　抓舆论宣传，营造维权氛围。结合日常市场监管工作，该局采取多种形式，大力宣传消费维权“暖心”行动及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，增强经营者和消费者的法律保护意识。开展“五进”活动，深入社区、商场、市场开展消费体察活动，通过公众号发布消费警示，建立健全消费纠纷多元化解机制，快速高效化解矛盾纠纷。截至目前，开展各类宣传8次，发放宣传单800余份，发布消费警示6条。
　　抓惠民服务，贴近民生需求。该局充分利用快检车便捷的特点，开展食品安全“你点我检”活动，共接收食品送检50批次。同时，指导各大商场、市场设立公平秤，引导经营者建立健全各项诚信计量管理制度，逐步在眼镜配制店、加油站、商场、市场等重点民生行业推动诚信计量创建。截至目前，共检查经营单位191家、计量器具568台件、诚信计量单位81家。
　　抓投诉办理，提高维权效能。该局依托全国12315平台、12345政府热线平台及ODR企业高效便民、化解纠纷的功能，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高，消费维权满意率逐步提升。截至目前，共受理投诉举报270件，为消费者挽回经济损失2.3万元。
　　加强鼓励引导，优化消费环境。该局以商场超市、加油站、餐饮店、药店等企业为重点，组织开展“放心消费”和线下实体店无理由退货承诺创建活动，推进全市消费环境进一步优化，安全度、诚信度、便利度进一步提升。截至目前，已发展放心消费承诺单位751家，线下实体店无理由退货承诺单位670家。

□岳 权 李宏磊