放心“买买买”有了新体验

　　浙江省湖州市南浔区南浔古镇是国家5A级旅游景区，素有“蚕丝名镇”的美誉。在这里，“人家尽枕河，楼台俯舟楫”的水乡风情随处可见。
　　近年来，逐渐兴起的旅游业带旺了古镇的人气。南浔区市场监管局以“打造古镇消费新引擎、丰富古镇消费新业态、建设古镇消费新地标”为目标，持续创新放心消费元素，与古镇文旅文化耦合共生，展示水乡独有文化魅力，着力打造长三角放心消费旅游“首选地”。
　　眼下，亮出水乡“温柔”的南浔古镇，正不断给游客们带来放心“买买买”的全新体验。

明标价、有监督 消费更舒心
　　周末，走进南浔古镇景区，销售桔红糕、湖笔、熏豆茶、丝绸等特色商品的店铺门庭若市，游客询价采购，络绎不绝。
　　景区入口处的紫阳观南浔特产商行是当地一家放心消费商店。
　　“我们主要销售桔红糕、熏豆茶、大头菜等南浔特色商品，全部明码标价。为了让利给消费者，商品都是直接从厂家进货。”其店员称。
　　景区内大大小小的餐馆内，抬眼便可看到各式菜单，上面除了写明每个菜的价格，还清楚地写着每个菜的配料及重量。
　　“一定要让消费者吃得放心，吃得明白。”一家餐饮店铺的负责人表示，菜单上墙公示，就是为了保障安全饮食和明白消费。
　　近年来，古镇上越来越多的店铺接入了景区智慧美食导览地图中的监控系统，其卫生状况、销售制作过程、食品安全等情况都可全程接受公众监督。
　　整洁干净的明厨亮灶，给商家经营增添了底气，也让消费者的购物体验感不断升级。游客放心“买买买”的背后，始终离不开南浔区市场监管局牵头积极开展“放心消费景区”建设，保障旅游市场稳定和谐的努力。

增优势、添活力 业态更丰富
　　当智慧景区遇上放心消费，会碰撞出怎样的火花？
　　在古镇景区，游客只要扫一扫相关二维码，即可查看放心商店照片、营业执照、住宿及菜单价格、消费环境、店面基本情况、消费投诉公示及抽检、诚信承诺、厨房实时监控、消费提示等各种信息。
　　围绕放心消费元素创新，南浔区市场监管局聚焦“智慧旅游”“厨房革命”，建立古镇“数字化旅游数据库”，开发“放心消费指引码”，制作“景区全景码”“一店一码”，不断增加放心消费元素。
　　“野荸荠”是南浔古镇上的老字号店铺，鼎鼎大名的定胜糕就来源于此。该局加大放心消费与品牌推广力度，纵向挖掘放心潜力、横向巩固放心基础，以小品牌推动放心大环境打造。
　　为增强游客消费体验，古镇景区南大门树立着“放心消费在古镇”地标，营造“放心+旅游”氛围，突出“民俗旅游+放心消费”元素，推动“放心文旅”项目建设。

建示范、促发展 地标更亮眼
　　旅游购物过程中，如果遇到消费纠纷怎么办？在南浔古镇，有多条消费纠纷快速处理绿色通道，能及时帮助消费者解决消费中遇到的问题。
　　目前，景区设立了1个古镇游客中心投诉受理窗口，实行投诉处理2小时快速处置制度，成为名副其实的消费维权“零成本”示范区，消费纠纷自我和解率达100%。
　　古镇还成立南浔区古镇景区放心消费诚信联盟，完善“消费环节经营者首问”和“赔偿先付”制度，引导商户主动参与旅游消费纠纷调解，树立经营者的消费维权第一责任人意识。
　　放心消费商铺星级创建是南浔古镇坚持因地制宜、创新创特的又一体现。在市场监管部门指导下，景区专门制定《南浔古镇放心消费星级商铺评价规则》，实行放心消费商铺星级流动评价，建立了“动态排名、可上可下”的公示名单。
　　同时，南浔区市场监管局对接南浔古镇消费维权分中心，定期更新投诉数据，调整星级商铺名单和排名，建立“浔·放心”星级商铺线上公示制度，打造古镇“文旅”放心消费示范街区。

□孙建新 任静雯