昆山打好“组合拳”护航周庄“水乡”游

　　本报讯 江苏省昆山市周庄是国家首批5A级旅游景区，2023年接待游客超400万人次。为了让游客在周庄玩得开心、吃得放心、住得安心，提升游客体验感和舒适度，昆山市市场监管局多措并举规范旅游市场秩序，畅通消费维权渠道，营造放心舒适的旅游消费环境。
　　找准“牛鼻子”，创新监管方式。该局前移监管关口，定期排查景区商户是否存在虚假宣传、未明码标价等问题，一经发现第一时间责令商户改正。定期邀请市计量所到景区设置临时检测点，方便商户在家门口享受快速检定服务。截至目前，已累计检定景区内计量器具420余台。
　　学会“弹钢琴”，强化协作自律。该局联合政府相关职能部门，发挥行业协会自律作用，通过横向配合、信息共享，实现有效治理。加强对行业协会的行政指导，引导其制定具有特色的行业规范。周庄餐饮协会制定“菜单备案制”，要求收费项目必须明示，明确在用菜单需备案合格，有效杜绝“阴阳菜单”现象。
　　做好“裁判员”，规范市场秩序。该局严格执法，提高商户违法成本，以案示警促进商户合法经营。一次，有游客反映在周庄某酒店预定客房，后因个人情况想取消订单，结果发现预定页面标注“订单预订成功后不可取消”条款，导致其无法取消订单。经调查，该局认定酒店相关条款属于“霸王条款”，立即进行查处，有效维护了游客合法权益。
　　架好“连心桥”，畅通维权渠道。该局建立节日期间应急值守制度，健全投诉举报网络，坚持“以快为要、以调为主”原则，第一时间受理、第一时间沟通，确保及时妥善处理消费纠纷。该局在周庄分局成立“诸伟新消费维权工作室”，在景区设立投诉站，实行“互联网+调解”新模式，让投诉者“吵着进来，握手离开”，受到群众称赞。

□赵 剑