服务向前一步 工作更有温度

　　市场监管一头连着经营主体，一头连着百姓民生。近年来，江苏省淮安市市场监管局园区分局积极践行“向前一步、主动服务”理念，用细致的工作作风、良好的服务意识、强烈的责任担当，真正把服务送进企业“心坎”里，打造方便快捷高效的营商环境，让办事群众感受到改革的力度、服务的温度，赢得社会各界广泛赞誉。

容缺受理解企忧
　　“感谢你们这几年的指导！虽然我现在不开药店了，但是心里一直暖暖的。”日前，原淮安市万瑞大药房有限公司（以下简称万瑞大药房）负责人蒋其桂特意致电园区分局。
　　2021年6月，万瑞大药房首次提交开办申请材料，园区分局药械审批工作人员发现该药店聘用的执业药师为挂证，立即督促该药店聘用在职在岗执业药师。工作人员考虑药店聘用执业药师需要时间，遂现场容缺受理申请材料，一边让药店承诺两周内重新聘用在职在岗执业药师，一边安排药店现场验收，执业药师到位审核通过后立即发证，极大地缩短了企业的开办时间。
　　“您的证件原件今天没有带，我先在受理材料中备注，现场验收时请把原件提供给执法人员查验。”“您的材料中缺少身份证复印件，但我查验了其他材料，上面有证件号可以鉴别，我先容缺受理，拿证的时候带过来即可……”在园区分局药械审批窗口，经常听到这样的对话。如今，容缺受理已成为常态。

温馨提示答疑惑
　　2024年2月中旬，市民刘娟拨打园区分局电话咨询药店开办业务。工作人员岳清清了解了刘娟开办药店的计划和想法，并介绍了开办药店的申请条件。“您选定的地点附近这两年新开了几家药店，建议您重新考虑一下选址问题。”
　　3月初，岳清清再次接到刘娟打来的电话。“我的另外两位投资人让我一定要打电话表示感谢，谢谢你们帮我们保住了钱袋子。我们起初确定的位置人流量不大，周边药店很多而且密集，我们最终决定换个地址。”刘娟感激地说。
　　近几年，不少投资人对药械市场预期过高，扎堆投资。园区分局工作人员耐心回答开办药店的申请者咨询的问题，依据日常走访时了解到的信息，对申请者开展事前辅导，从从业经历、市场考察、渠道把关、店铺选址等方面介绍情况，为无药店从业经历人员以及盲目跟风投资者耐心分析利弊，及时提醒其理性投资，合理规划事业。

快办快结优环境
　　2022年10月底，园区分局收到淮安巨美健康管理有限公司（以下简称巨美公司）负责人胡崇花送来的写有“高效规范办实事，热忱服务助发展”字样的锦旗。
　　原来，该公司在10月下旬洽谈了一笔近百万元的医疗器械订单，但在签订合同时才发现合同标的不在公司的医疗器械许可证经营目录内，胡崇花急得像热锅上的蚂蚁，立即联系园区分局药械审批工作人员。
　　工作人员指导其即刻申请医疗器械经营许可事项变更，增加经营范围，但是因为系统数据对接等问题，导致无法增加经营范围和打证。考虑到企业着急竞标，工作人员多次联系工程师对接数据，同时向领导汇报后走线下流程审批，待系统恢复后补录数据，并汇报市局审批处协调相邻县区局窗口人员帮忙打证，确保巨美公司用最短时间拿到了新的医疗器械经营许可证，顺利签订订单。
　　“对企业来说，时间就是效益，要不是园区分局工作人员的帮助，这笔大订单肯定就飞了。”胡崇花深有感触地说。
　　锦旗代表的不仅是感谢和肯定，更是市场监管人肩上的责任与担当。园区分局将始终以服务经营主体为己任，通过优质高效的审批监管服务为企业纾困解难，助力优化营商环境，给企业和群众带来实实在在的便利。

□本报记者 祝 富 通讯员 刘 勇 丰 海 罗 妍