日照“四措并举”规范全市旅游市场秩序

　　本报讯 为进一步规范全市旅游市场秩序，引导涉旅网络平台企业诚信合法经营，今年以来，山东省日照市市场监管局以把好“准入关”、守好“秩序关”、筑好“维权关”、畅好“沟通关”四项举措，全力促进全市平台经济和消费环境建设高质量发展。
　　强化审核和监督义务，把好“准入关”。引导涉旅网络平台经营者牢固树立“第一责任人”意识，全面履行平台主体责任，强化对电子商务法、网络交易监督管理办法等相关法律法规的学习宣传贯彻，督促入驻商家“亮照、亮证、亮标准、亮规则”，规范入驻商家经营行为，抓好对平台内经营者资质信用管理，严格履行好平台审核和监督义务。
　　规范营销和促销行为，守好“秩序关”。坚持问题导向，根据近两年涉旅网络平台投诉举报情况，召开全市涉旅网络平台合规指导座谈会，督促涉旅网络平台对投诉集中出现的问题开展自查自改，查漏补缺，及时下架违规商品，建立完善相关制度，严格规范网络营销和集中促销行为，提高服务水平，从源头减少投诉纠纷，共同营造良好的网络消费环境。
　　保护消费者和经营者，筑好“维权关”。督促涉旅网络平台经营者优化服务流程，完善消费者权益保护机制，优化消费者投诉处理手段，快速及时处置投诉举报，切实保障消费者合法权益。持续优化平台协议规则，维护消费者和中小微经营主体合法权益，提升直播电商平台监管效能。分批分期举办电子商务法律法规业务大讲堂培训，规范指导网络平台和经营业户合规诚信经营。
　　规范核查处置和监管执法，畅好“沟通关”。与涉旅网络平台企业加强协作，组织开展“放心消费，共创共享”主题活动。强化联系服务，将重点涉旅网络平台的电商经营主体作为重点联系服务对象，建立常态化沟通交流机制。加强信息共享与交流沟通，使涉旅网络平台在日常经营活动中积极配合各级市场监管部门开展投诉举报核查处置和监管执法工作。

□邓 辉 赵洪涛