重庆北碚以行风建设提升消费维权工作质效

　　本报讯 （记者 常 宇 通讯员 蒋 艳）2023年支持消费者集体诉讼3起，协助单个起诉17件；处理消费投诉举报8300余件，解决疑难复杂纠纷约500件；打造“消费维权帮帮团”党建品牌解群众难题……近日，记者在重庆北碚区消费者权益保护委员会进行采访，了解消费维权最新动向。
　　北碚区消费者权益保护委员会围绕“党建+业务”融合机制，切实做到为民维权、为民办事、为民解忧，以行风建设提升消费维权工作质效。
　　“北碚区首创了公职律师无偿支持起诉模式，并创新推动集体诉讼庭审进校园进村社。”北碚区消委会相关负责人表示，依托市场监管局公职律师资源，消委会无偿为消费者提供诉状撰写、指导取证、代为立案、开庭辩论、协助执行等一揽子法律服务，化解单个消费纠纷金额小与单个诉讼成本高的矛盾，以“保姆式服务”+“零成本诉讼”模式，进一步打通诉讼维权堵点，相关做法为川渝两地首创。
　　北碚区千寻琴行吉他培训纠纷集体诉讼案件是全市首例大学生集体诉讼案件，对该案的妥善处理获评川渝消费维权优秀案例一等奖；歇马果农集体诉讼康虹农资公司保鲜剂产品质量一案是全国首例农民类、全国首例产品质量类集体诉讼案件。
　　值得一提的是，北碚区打造“消费维权帮帮团”党建品牌，充分发挥党员的先锋模范作用，去年成功调解七旬老人与保健品商拉锯十年的复杂纠纷，以“分期付款+司法确认”形式助其挽回损失4.2万元。面对拼多多平台在重庆未注册但消费投诉较多的局面，突破“投诉由注册地受理”的接件原则，多方联系拼多多川渝片区负责人，线上协调化解消费投诉30件。2023年，北碚区处理消费投诉举报8300余件，解决疑难复杂纠纷约500件，化解群体性纠纷9起，消费者满意度达90%以上，为消费者挽回经济损失近千万元。
　　接下来，北碚区消委会将继续发挥消费纠纷前端预防及先期处理能效，凝聚行政部门、司法机关、行业组织、经营主体各方力量，构建共治格局，同时推动打击消费侵权行为，着力开展放心消费创建，优化消费环境。