巨野推动消费权益保护工作走深走实

　　本报讯 近年来，山东省巨野县市场监管局、消费者协会围绕优化营商环境和消费维权工作，创新举措、凝聚合力，全力推动消费者权益保护工作高质量发展。
　　为了增强法律意识，该局强化宣传引导，每年举办大型3·15晚会，表彰诚信单位，倡导诚信经营，发布消费提示，增强群众维权意识。与此同时，该局还坚持送法下乡，2023年共送法下乡22场次，印发《中华人民共和国消费者权益保护法》等宣传材料3万余份，积极接待消费咨询。
　　为了维护合法权益，该局畅通维权渠道，对所有投诉举报均及时转办、催督办、及时回复，做到无一例延期案件，按时初查率、按时办结率及举报按时核查率均达100%。同时，该局开发二维码微信小程序，消费者扫码可即时投诉，安排专人后台受理。
　　为了深化维权机制，该局深入一线服务，将消费维权案件受理范围、调解须知、工作制度等统一标准进行公示；依托行业协会高标准建设维权服务站50家，同时聘请兼职律师，做到小纠纷站内调处，大案件法律援助。在城区大型购物广场设立先行赔付专项资金，让符合条件的消费者享受先赔付后调处服务。2023年，全年先行赔付38件次，赔付金额12605元；承诺线下7日无理由退货7660家，承诺15日或30日无理由退货36家。

□张允盛