贺州扎实推进“三新”行风建设

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 毛燕平 钟惠芳）广西壮族自治区贺州市市场监管局聚焦“三个坚持”，积极探索行风建设新举措，着力在工作运行上抓好“新力度”、在诉求办理上拼出“新速度”、在服务水平上彰显“新温度”，努力推动政务环境、营商环境和消费环境整体提升，为经济社会高质量发展保驾护航。
　　坚持制度为纲，突出工作运行“新力度”。贺州市市场监管局制定《受理行风问题投诉举报分流工作规程》，明确行风问题投诉举报工作的目标任务，做到问题及时受理、情况及时反馈，确保形成闭环效果。同时，该局坚持统筹谋划，明确行风建设工作要点，进一步强化行风建设的责任和目标导向，依法依规处置行风建设投诉举报问题。2023年以来，共解答群众咨询问题787个，妥善处理行风投诉问题5个。
　　坚持法治为基，拼出诉求办理“新速度”。贺州市市场监管局坚持以问题为导向，对不予受理事项或不合理诉求做好政策宣贯和解释说明，并安排专人对投诉举报问题进行分类处置，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面处理的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场处理的，及时现场解决；遇到“疑难杂症”时，邀请法律顾问协助指导，确保处理结果尊重事实、合法合规。2023年以来，共梳理不实举报16件，依法立案查处5件。
　　坚持监管为民，彰显服务水平“新温度”。贺州市市场监管局把行风建设情况作为调查研究的重要内容，设身处地倾听群众急难愁盼。2023年，围绕高端产品认证、星级农贸市场打造、市场监管执法等重要课题深入调查研究8次。同时，将处置行风建设问题线索关口前移，努力提升行风建设社会化参与水平以及群众诉求解决率、满意率。