执法温度与监管高度

　　近日，《中国市场监管报》的两篇报道中，温度调解、温度执法等词无不让读者眼前一亮，心头一热，也让笔者为之一振。
　　江西省宜春市市场监管局在调处消费纠纷时，工作下移到投诉者和被投诉者家门口，把温度融入流程，纠纷双方都感受到了调解的温度。北京市昌平区天通苑南市场监管所收到被行政处罚的商户送来的锦旗，其原因是执法对象感受到了满满的执法温度。不能不说监管温度已经成为市场监管部门执法为民和监管服务的新起点。
　　温度来自我们市场监管干部对工作认识和站位的高度。监管意在规范，规范旨在促进市场繁荣和发展。市场监管的所有法规以及我们的监管实践，其意义就是服务于市场的健康发展，满足人民对美好生活的需求。基于对市场监管工作政治意义的深刻理解，我们市场监管人员在工作中的温度油然而生。天通苑南市场监管所在受理某餐饮场所脏、乱、差的举报后，不是一罚了之，而是深入现场同商户一起制定地面污水、设施油渍、垃圾处理办法，促进饭店面貌焕然一新，经营状态改观。商户虽受了处罚，却送上了锦旗，因为这一切都是心悦诚服的。
　　温度源于市场监管人员深厚的人文情怀。人文情怀是中华民族传统文化中民本思想的衍生，是服务型政府的特质。民本意识、人文关怀的精神蕴含在我们市场监管法规的字里行间。在监管实践中，人文关怀、民本意识应体现在对经营主体和消费者的尊重和关爱上。无论是宜春市市场监管人员的温度调处，还是北京天通苑南市场监管所的温度执法，其一举一动无不诠释着对消费者和被处罚者的人文情怀。执法人员对商户开罚单的同时，又认真告知其提出行政复议的程序、地点和联系人，让执法、调处流程成为普法和思想提高、心灵品质提升的过程，对投诉者和举报者随时反馈受理、调处过程，使双方都感受到了服务型政府的亲近和贴心。
　　健康繁荣、人民满意的营商环境需要更髙水平的监管和服务。这就要求我们市场监管人员以更高的政治自觉，更深厚的人文情怀，更公平公正、贴近群众的依法服务，为消费者打造更加安全放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

□王晓安