黑河做好消保工作助推旅游发展

　　本报讯 今年暑期，旅游市场持续火爆，黑龙江省黑河市迎来旅游高峰，特别是跨境旅游热度不断攀升。为更好提升游客体验感，切实保护旅游消费者的合法权益，黑河市市场监管局自贸区监管一分局不断提升投诉举报办理工作质效，努力构建安全、舒适、放心的旅游市场消费环境。
　　“非常感谢市场监管局工作人员的指导，让我们减少了很多投诉。”某超市负责人激动地说。伴随跨境旅游热潮的到来，俄罗斯商品得到外地游客青睐，该分局近期接到多起进口食品标注日期的投诉。接到投诉后，该分局迅速行动，及时调查了解相关情况。经核实，不少游客在购买俄罗斯进口食品时，由于语言习惯及文字理解，误将标注的生产日期“日月年”看作“月日年”来理解，以为买到了超过保质期的食品。分局工作人员及时向游客做出耐心细致解答，并向游客讲解购买俄罗斯商品时的注意事项。与此同时，该分局建议并指导销售进口商品的商户设置消费温馨提示牌、加强员工培训，为消费者提供更专业更优质服务。
　　做好投诉举报受理处理工作是保障消费者权益、维护市场秩序的重要渠道。该分局坚持“服务走在监管前”的原则，开展入企入户指导，及时纠正不规范经营行为，采取培训、指导、提醒、约谈等多种方式，向辖区业户开展普法宣传。1至7月，该分局受理各类投诉举报300多起，其中涉及旅游投诉26起，均已按时办结。

□杨 亮 马 雪