发布时间：2024-09-01
近年来，基层市场监管所通过12315、12345平台或当地民生热线、来信来函等渠道受理投诉举报量日益增多。可以说，处理投诉举报已成为基层市场监管人员日常工作中的一项重要任务。
那么，如何看待不断攀升的市场监管领域投诉举报量？笔者认为，基层市场监管所应该辩证地看待投诉举报量逐年增多的现象。其实，投诉举报量增多，一方面反映了消费者法治意识和维权意识越来越强，能够自觉依法维护自身合法权益，这也符合加强法治社会建设的预期；另一方面也暴露出市场监管领域工作上还有一些盲区。从某种意义上讲，投诉举报与日常监管存在一定因果关系，是反映市场监管领域工作的“晴雨表”。
如何减少投诉举报量？不外乎要做好以下几方面工作。
加强日常监管。市场监管工作人员不仅要对市场监管领域经营主体依法依规进行监督，督促其落实好相关法律法规，又要对其进行严格管理，规范经营主体生产经营秩序。因此，工作人员要按照要求，加强对经营主体经常性监管，实现监管全覆盖、无盲区。同时，要结合工作实际，针对监管中发现的具体问题，有的放矢做好经营主体规范，明确什么该做，什么不该做。
加大执法办案力度。要针对投诉举报相关线索，全面落实“一案双查”要求，发现其有违法违规行为的，要严格依法立案查处，绝不姑息迁就，达到“查处一案、震慑一片、规范一批”的目标。
强化宣传引导。基层市场监管所要采取多元形式、通过多种渠道，深入开展“五进”活动，对广大经营主体和群众进行市场监管领域法律法规知识宣传普及，积极引导广大经营主体依法依规、诚实守信经营，倡导广大群众理性消费、合法维权。
形成监管合力。基层市场监管所要主动作为，积极与所在镇街和其他有关部门进行沟通对接，实现信息资源共享，掌握监管对象底数，对新登记注册的经营主体及时纳入监管，不能让经营主体游离于监管之外。同时，要会同相关部门开展联合执法，督促相关经营主体落实好法律法规，诚信经营，不断提高服务质量。□柴瑞洪
