来源：中国市场监管报
发布时间：2024-09-07
今年，在广东省市场监管局和省消委会的指导下，佛山市以创建“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”（以下简称“双承诺”）活动为工作重心，在经营主体线上登记许可环节开展“放心消费承诺”活动，探索创建安全放心的消费环境新路径，推动佛山放心消费创建工作再上新台阶。
上半年，全市新增“双承诺”单位约1.5万家，同比增长276%；累计创建“双承诺”单位超3万家，同比增长136%，占全省累计创建数25%。
精益求精铸示范 品质服务促提升
“咏春”作为佛山功夫的名片，讲究刚柔并济，练到极致。追求极致的功夫精神是佛山企业的一大名片。近年来，市场监管部门积极引导优质企业将放心消费创建融入经营活动全流程，创建了一批消费环境优、示范效应好、具有可复制经验的“双承诺”单位，放心消费创建工作成效显著。
标杆企业示范引领。该局加快推进各级政府质量奖等各类获评单位参与“双承诺”活动，承诺活动主体范围包括全市各级政府质量奖企业、佛山市工业产品质量诚信市场、佛山标准产品达标企业、放心肉菜超市、放心食品超市等各类单位，充分发挥示范引领作用。城乡全域广泛创建。该局结合“百千万工程”打造一批遍及城乡的放心消费美食集聚区。截至目前，已建立云东海福田、“西甲”啤酒广场、芦苞河鲜美食等多个放心消费美食集聚区，有效形成“双承诺”活动品牌聚集和特色引领效应。
勇于创新蹚新路 放心消费再前移
今年，佛山市市场监管局将放心消费创建工作前移，运用“事前筛选、事中创建、事后管理”的闭环思维，逐步推行经营主体线上登记许可环节“放心消费承诺”做法，填补了“双承诺”单位诚信经营前端引导的空白，为实现放心消费创建全域、全业、程提供创建新路径。
该局引导符合创建条件的经营主体在办理线上登记许可时自愿参与“放心消费承诺”活动，主动作出承诺，有效把握放心消费创建关口前移的主动权，力争把矛盾解决在源头。
与此同时，谨慎探索宽进严管的工作思路和方法，制定线上登记许可环节创建“放心消费承诺”单位在线签署－审核评估－规范标识－动态管理－公示展示五大工作流程，放宽申请条件，注重事中和事后监管，宽严相济，提高承诺单位的创建效率，进一步实现了行业、领域、环节的延伸。
该项工作推行以来，南海区新增“放心消费承诺”单位6001家，同比提升23倍；禅城区新增1065家，同比提升3.3倍；顺德区新增5027家，同比提升1.9倍。
内外兼修强宣传 诚信经营入民心
佛山功夫修“内秀”、强“外扬”。佛山市市场监管局一方面强调内外兼修，坚持“打铁还需自身硬”的理念，内部出台治理恶意投诉举报指导意见，另一方面重视多措并举开展宣传，营造浓厚放心消费氛围。
该局通过举行《放心消费单位创建指南》《消费维权服务站设立和管理规范》地方标准和开展放心消费“双承诺”宣讲会，多途径对经营者作出的核心承诺进行政策解读和知识科普，增强经营者对“双承诺”活动的认识，更好践行承诺。积极构建网站、公众号、视频号等新媒体矩阵，加大宣传力度，营造全民参与的创建氛围。
3·15期间，该局举办“双承诺”单位授牌仪式并联合市委网信办开设“放心消费享佛山”“聚焦佛山315”微博话题，阅读量超600万次。联合地方媒体对“双承诺”活动进行深度报道，并通过广播电视台、纸媒、微信公众号等进行多渠道宣传，形成良好的放心消费舆论氛围。此外，还与高德、百度、腾讯三大地图导航展开合作，将全市“双承诺”单位在平台上向消费者展示推介，提高创建活动质量，增强承诺单位获得感。
消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现，佛山将继续创新探索，不断深化放心消费创建，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，用佛山功夫精神擦亮“放心消费”亮丽名片。
□佛市监
