福州帮助老人规避网购陷阱

　　本报讯 （记者 陈长飞 通讯员 吴晓燕 王宝珊）“太感谢咱们福州市12315的接诉员同志了，真是帮我解决了大难题。”近日，一位87岁的老人家来到福建省福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心，对12315工作人员热心接待、耐心解答、专业处理以及切实维护消费者合法权益的行为表示衷心感谢。
　　时间回到7月27日早上6时，该指挥中心工作人员接到了一通特殊的电话，电话那头突如其来的哭声，让她心头一紧。通过交谈得知，有直播商家通过免费及低价赠送小礼品吸引老年人观看直播并参与秒杀，进而推销高价产品。这名老人被直播间里的剧本、话术套路诱导，累计下单29次，合计约6200元。现在老人想要取消订单，着急寻求帮助。其中，金额较高的两笔交易因台风延迟发货，但商家却关闭这两笔高额订单的自动退款功能。
　　工作人员通过抖音平台查询发现商家登记的主体信息为陕西省的个体工商户，如向商家所在地市场监管部门投诉，可能会出现找不到被诉主体或对方不接受调解的结果，时间成本高。工作人员又随即意识到因商品尚未发货，钱款尚在抖音平台，于是立即致电抖音人工客服，客服表示会由专人联系处理。
　　7月28日，老人再一次来到指挥中心，工作人员在征得其同意后，打开抖音Ａpp查看，发现金额较高的两笔订单已显示退款成功，遂建议诉求人及时到银行查询钱款到账情况。老人又提出还有两笔保健品订单也需要申请退款，但商家已发货，询问能否退款。工作人员便多次与商家进行交涉，告知该消费者年龄大，行动不便，儿女不在身边的情况，最终商家同意退款。老人听完后喜极而泣，不停向工作人员表达感谢。
　　当前，保健品品类繁多，老年人辨识能力较弱，部分主播更是在直播间上演“苦情大戏”，专门诱导消费，让老年人深陷其中。福州市市场监管局相关负责人表示，该局将进一步紧盯群众反映强烈、社会关注度高的老年人保健品问题，深入开展专项行动，把维护老年人合法权益摆在重要位置，为老年群体创造放心安全的消费环境，守护最美“夕阳红”。