发布时间：2024-10-10
10月9日，广西壮族自治区南宁市市场监管局透露，今年国庆假期期间，南宁市各级市场监管部门积极畅通消费者投诉举报渠道，依托12345政务服务便民热线和12315网络平台共接收投诉、举报和咨询892件，其中，投诉687件，举报205件，咨询0件，消费诉求量总体平稳，未发生群体性消费问题。
其中，食品类以145件居投诉量首位，主要反映食物发霉变质、食品中存在异物等，如消费者韦先生10月1日反映，其在抖音平台购买武鸣区李莹水果店的榴莲，承诺售后无忧，实际收到的果已经变质发苦。赵女士10月2日反映购买的两箱某品牌牛奶，还在保质期就已经腐败变质，其食用后引发肠胃炎。
餐饮和住宿服务投诉70件位居第二，主要反映未按约定提供服务，房型与介绍不符，退订遭拒等。消费者陈女士反映，10月1日其在“如在蜀毛肚老火锅（蓝鲸世界店）”购买一个会员套餐，已付费189元，因个人原因未能到店就餐，与商家协商后，对方同意退费，却迟迟未收到退款。消费者蒋女士反映，其于9月14日通过美团平台预定西乡塘区一家名叫“住进星星小宿”的民宿，10月1日入住时发现房型与预订不符，且环境比较脏乱。
交通工具类投诉28件排名第三位，主要反映汽车4S店退定金纠纷，车辆售后服务不到位等，包括燃油车、新能源车以及电动自行车。消费者谭先生反映，其9月27日在西乡塘区广西晶辉汽车销售有限公司购买一辆马自达品牌的二手车，并缴纳5000元定金，缴费后发现所订购车辆实际情况与宣传不符，如车辆里程表等，要求退定。消费者盘先生来电反映，其在广汽本田（广星店）购买汽车，商家未经其同意给车辆加装3D全景付费设备，已影响到正常倒车，其怀疑该设备不属于原厂产品，要求拆除及退款。
此外，今年国庆节假期涉及景区投诉3件，主要反映景区自动售卖机扣费异常问题。有3名消费者反映青秀山风景区自动售货机扫码付费后出现累计扣款和重复扣款情况。
“与去年相比，投诉量同比下降59%，举报量同比下降61%。”南宁市市场监管局相关负责人说，目前，国庆假期期间的所有投诉举报均已及时分流至属地市场监管部门处理，确保消费诉求件件有着落、事事有回音，切实维护全市节日期间安全、和谐的消费环境。
□中国市场监管报记者孔国俊 通讯员 熊至娟
