发布时间：2024-10-10
今年“十一”国庆长假，浙江省杭州市西湖景区共接待游客422.6万人次，与2023年同比增长30.92%。面对不断增长的客流量，杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局（以下简称景区市场监管分局）全勤联动，全域监管，时刻紧盯食品安全、特种设备安全和市场秩序规范，为五湖四海的游客提供安心、放心、舒心的西湖风景名胜区旅游消费环境。节日期间，景区市场监管分局累计出动执法人员490余人次，检查经营户508户次，发现并整改问题隐患100余处，假期西湖景区市场秩序保持安全稳定。
景区市场监管分局结合国庆消费特点，以人流量较大的团队餐经营单位、景点周边小食杂店、婚宴酒店等为重点检查区域，强化每日监管，严格落实进货查验制度，规范后厨环境卫生、操作规范，聚力守护市民游客“舌尖上的安全”。
“请做好车辆出场前的检查”、“驾驶途中，请系好安全带”，节日期间，分局执法人员每天都会到环湖观光电瓶车停车场检查，提醒管理员和驾驶员时刻关注特种设备安全。北高峰索道、少儿公园大型游乐设施、人员密集场所电梯等场所，也是执法人员每天必查的点位，严查作业人员资质、安全操作规程和应急预案演练等落实情况，对发现的8个问题指导责任单位落实了闭环整改，不断加大隐患排查和整治力度。
分局执法人员密切关注飞来峰景区、灵隐寺、西湖水域、苏堤、雷峰塔、动物园（少儿公园）、六和塔等西湖景区热门景点周边旅游商品销售店铺，采取“定点巡查+随机抽查+专线督查”相结合的方式，每日巡查规范茶叶、丝绸、工艺品等商品销售，严厉打击扰乱景区旅游市场秩序的违法行为。针对景区开设的湖畔集市、桂花节集市、昭庆吉市等多个特色临时集市，开展定点巡查，指导提醒商家做好商品明码标价和食品安全工作，让经营者规范经营，让消费者放心消费。
“你好，我是游客，我的雨伞落在游船上了，能帮忙找回来吗？”……分局全天候加强值班值守和舆情监测处置，建立12345和12315消费维权快速响应处理机制，对消费者求助和投诉举报线索落实快速核查处置，依法保护消费者的合法权益。在湖畔集市等临时集市推行“一键和解”应用，充分发挥属地维权联络站作用，全面营造放心消费环境。假期期间，同比保障的客流量增长了30.92%，消费投诉举报同比下降7%，“无忧西湖-放心消费”的品牌成效显著，影响力也越来越大。（高捷羽）
