“三品一械”直播带货消费调查报告发布

　　本报讯 近年来直播电商市场规模迅速扩大，直播带货投诉举报量随之逐年上升，虚假宣传、违规代言等侵害消费者权益的情形时有发生。日前，北京阳光消费大数据研究院、北京市食品药品安全法治研究会和消费者网联合发布“三品一械”（药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品）直播带货消费调查报告，梳理存在问题并提出意见建议。
　　调查通过舆情分析、体验调查、问卷调查三种方式相互印证补充，梳理出目前“三品一械”直播带货消费中存在的问题。报告采集的消费舆情数据显示，虚假宣传问题舆情数据占比达30.50%，在所有问题中最为突出；违规广告问题舆情同样较多，占比为13.35%。
　　在调查问卷过程中，近七成受访者表示有“三品一械”直播带货消费经历，主要是因为购买方便、价格便宜和受主播宣传推介影响；近八成受访者认为主播在直播间介绍“三品一械”产品会起到广告宣传效果，超八成受访者认为网红明星主播会起到广告代言作用。在消费维权方面，受访者遇到“三品一械”直播带货问题，主要选择找主播或销售商家、直播平台、品牌或厂家解决。
　　针对调研发现的主要问题，报告建议，参照《电子商务法》《广告法》等有关法律法规，完善“三品一械”直播带货相关法规或规章制度，进一步明确主播在直播间宣传推荐“三品一械”及相关食品内容的法律属性，细化有关违法行为的界定和处罚标准，营造良好网络消费环境。依法查处各种违法违规行为，及时曝光典型案例，形成有力震慑。建立健全跨部门协作机制，加强市场监管、网信、公安等部门之间的信息共享和联合执法，形成监管合力。
　　同时，开展直播带货业务的平台除要对入驻的药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品商家进行严格的资质审核，确保商家具备合法经营资格，还要对商家的宣传内容加强审核和管控，要设立专门的“三品一械”主播培训体系，要求主播在开播前完成相关法律法规、产品知识、职业道德等方面的培训；可根据主播的直播行为、消费者反馈等信息，建立主播信用评分体系，对违规行为进行扣分，严重者甚至取消其直播资格，以此激励主播自觉遵守规定。
　　报告提示，消费者应通过正规平台和商家购买“三品一械”产品，选购前要查看直播平台公示的商家信息，如果平台没有公示商家营业执照，尽量不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播诱导私下交易；不要轻信主播的产品功效宣传和承诺保证，确实存在某些疾病的患者要及时到正规医院诊断治疗。此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

□杨 光