抖音生活服务严打无资质招揽游客行为

　　本报讯 今年下半年，抖音生活服务在平台巡检中发现，个别用户利用短视频平台发布旅游相关内容，并通过私信、评论区留言等方式非法招揽游客。这些个人在未取得营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自发布线路旅游信息，以低价为诱饵吸引用户，不仅未为旅游者投保相关保险，也未签订旅游合同。此类行为极易导致虚假行程、强制消费等问题，严重侵害了消费者的合法权益，旅游品质和安全无法保障。
　　自8月起，抖音生活服务针对此类无资质违规招揽行为开展了专项治理行动。在专项治理期间，平台对2.2万余场存在违规招揽行为的直播进行了警告、停播、限制直播权限等处置，并对13万余条违规短视频进行了相应处置。
　　据悉，抖音生活服务将持续强化对旅游行业的行为管理，对于存在违规招揽等行为的创作者，将实施更为严格的处置措施，包括但不限于内容不推荐、停播、封禁投稿权限、收回直播权限、账号永久封禁等，并进行公示通报。
　　目前，抖音生活服务已对“安心游”系列保障进行全面升级，涵盖了强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7×24小时客服等八项权益。“安心游”将作为平台基础服务保障，覆盖所有经营线路旅游的旅行社商家。若平台发现“安心游”商品或履约存在问题，将依照平台规则予以处罚。
　　抖音生活服务相关负责人介绍，希望通过此次治理行动，助力旅游行业健康、有序发展，让广大消费者能够在平台上享受到更加安心、优质的旅游服务。同时，平台也期待广大创作者、商家与平台共同努力，营造真实、客观、公平的网络环境，共同构建美好的旅游服务生态。

□奕 祥