发布时间：2024-11-08
近年来，盲盒玩具以其独特的魅力，迅速俘获众多年轻消费者的心，推动盲盒经济迅速发展。随着盲盒商业模式的持续创新与消费场景的不断拓展，盲盒线上抽盒机依托盲盒文化和互联网技术的结合兴起，为消费者提供了一个便捷、多样的盲盒购买体验，但也随之产生诸多乱象及法律风险。
一、定义与特点
盲盒线上抽盒机是一种互联网自动售卖系统，用户可以通过线上平台选择并购买盲盒，无需到实体店铺选购。它模拟了传统盲盒机的购买流程，而且更加便捷和灵活。
（一）便捷性：用户可以随时随地通过线上平台购买盲盒，不再受时间和地点的限制。
（二）随机魅力与算法支撑：盲盒线上抽盒机的运作主要基于随机概率和伪随机数算法。系统会根据预设的奖品或福利种类、数量以及每种奖品的概率分布，随机生成一个数字或字符串作为用户的抽奖结果，并据此选择奖品。
（三）个性化推荐：为了提高用户体验和盈利能力，盲盒线上抽盒机还会采用个性化推荐技术，根据用户的历史购买行为、兴趣爱好等因素，为其推荐更符合其需求的盲盒或奖品。
二、法律风险
（一）商标侵权、著作权侵权严重
在线上盲盒抽盒机的运营过程中，商标侵权、著作权侵权是一个不容忽视的法律问题。部分商家未经授权，擅自使用知名品牌的商标或作品进行销售，严重侵害了品牌方的合法权益。例如近年较火爆的泡泡玛特公司，其名下有包括“Labubu”“Molly”“Pucky”“Dimoo”等系列IP作品，并享有上述作品完整的商标权、著作权。但是，部分线上盲盒抽盒机运营的公司未经品牌方的许可，在自己的小程序上销售泡泡玛特公司产品。这种在未获授权的情况下，擅自销售他人享有商标权、著作权的作品的行为，侵害了权利人的合法权益，违反《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规规定，将依法承担赔偿损失、行政处罚等法律责任。
（二）未成年人保护缺失
不少家长通过投诉平台反映，其未成年子女通过线上盲盒消费数额较大，有的达到几万元。部分平台通过“限定款”“隐藏款”等方式刺激消费者购买欲望，设置“连抽”“保底”等策略，让消费者在不知不觉中产生过度消费，甚至形成赌博心理，对消费者尤其是青少年的消费观念和行为产生不良影响。在多数线上盲盒抽盒机中，未成年人下载后只需填写短信验证码就可以完成消费。笔者测试使用了多款线上盲盒抽盒机软件及小程序后发现，这些平台方在用户协议中玩起“文字游戏”。例如，某线上盲盒抽盒机软件用户协议上写明“未成年人签署了用户协议视为已经取得了家长或法定监护人的同意或追认，未成年人的消费行为应当产生法律效力，并应当承担与用户相关的法律责任。本平台不接受未成年人自行充值消费等具有不可控、不可证性质的理由提出的退款要求，如有疑问请提供针对未成年人消费行为未得到合理监管的相关证明，具体内容为：1.未成年人使用大人手机进行消费的情况说明；2.未成年人如何知道大人付款密码的情况说明；3.未成年人与大人的关系证明；4.客服需要电话未成年人确认未成年人未在监护人监督下消费的事实。”上述行为涉嫌违法《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条：“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。盲盒经营者应当采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。”的规定。
（三）中奖概率操控质疑
盲盒线上抽盒机的玩法花样众多，如“一番赏”“直播拆盒”等，各种虚拟道具层出不穷，如“提示卡”“透视卡”“兑换功能”“宠物精灵惊喜提示”等，都会影响中奖概率。根据某视频网站发布的一个线上盲盒调查显示，线上盲盒抽盒机软件运营企业可以自行修改盲盒软件的后台中奖概率。此前，就有线上盲盒软件“元气部落”的运营企业成都语沐电子商务有限公司因操控中奖概率的问题受到罚款60万元的行政处罚的案例，该企业在2021年12月13日至2022年2月3日期间，在未对抽奖页面中的中奖概率进行充分说明和履行告知义务的情况下，擅自更改盲盒奖池的抽奖机制，导致盲盒奖池中各类奖品即刻的中奖概率与抽奖页面中宣传的中奖概率不一致，对消费者的购买行为造成重大和实质上的影响。当事人涉嫌违法行为实施期间，销售盲盒总量超过28万个，销售总额超过3400万元，涉案金额大，被误导的消费者总量较高，社会影响面广，造成了一定的社会危害后果。此类行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”的规定。
（四）消费者知情权和选择权受损
部分线上抽盒机借用实体盲盒品牌方宣传所积累的热度与流量，在尚无实体货源的情况下进行提前预售，设置虚假的盲盒数量和隐藏款抽取概率。更有甚者，一些线上抽盒机软件运营平台，为了降低成品，在未告知消费者的情况下购买二手盲盒发给消费者，消费者拿到手若发现后续问题却陷入维权困境。此种销售模式经常出现消费者在线抽到盲盒等了一两个月迟迟不发货的情况，不仅损害了消费者的知情权及选择权，亦违反了诚实信用原则和公认的商业道德，对于经营者以及消费者权益均存在损害，也对盲盒经营者通过合法经营和创新经营获得竞争优势的行业生态产生负面影响，构成不正当竞争。
三、监管难点
一是违法主体定位难。目前，盲盒线上抽盒机的平台以微信小程序形式为主，还存在一部分手机软件形式。据笔者了解，微信小程序和手机软件的运营一般只需要提供企业营业执照、法人身份信息等材料即可。而基层工作中，执法人员对于盲盒线上抽盒机的运营企业进行监管时，常常存在通过电话或者营业执照登记的地址无法联系的情况，最终只能将其列入经营异常却无法进行下一步监管。二是违法行为取证难。比如中奖概率操控这类违法行为，消费者往往不易察觉，即使察觉到，也难以取得相关实据。例如有消费者投诉，在进行一款盲盒线上抽盒机“一番赏”的玩法中，根据即时显示的盲盒数和中奖概率，下一抽有很大概率会出“隐藏款”的时候，突然出现整个盒机被清空的状态。在询问客服要求提供清空的消费者抽盒记录时，客服称是其他顾客隐私无法提供。三是违法所得难以计算。盲盒线上抽盒机通过互联网平台进行，交易过程具有高度的隐蔽性。消费者和经营者之间的交易记录可能不完整或难以追踪，导致违法所得的具体数额难以确定。盲盒商品的价格通常远高于其实际价值，且受二级市场影响较大，导致不同款式商品的价格相差巨大，这种“以小博大”的博弈属性使得违法所得的计算变得尤为复杂。目前对于盲盒线上抽盒机的法律监管尚处于逐步完善阶段，对于违法所得的界定和计算方法可能存在模糊地带。
四、相关对策建议
为促进盲盒线上抽盒机的有序发展，亟需规范与监管。
（一）法律法规完善与执行。鉴于盲盒线上抽盒机的特殊性，应制定或完善相关法律法规，明确盲盒线上抽盒机的经营范围、经营方式、消费者权益保护等方面的具体规定。参考《盲盒经营活动规范指引(试行)》等相关政策文件，确保线上抽盒机活动在法律框架内运行。监管部门应加大对盲盒线上抽盒机的执法检查力度，对违法违规行为进行严厉查处，如虚假宣传、概率不透明、诱导消费等。建立健全投诉举报机制，鼓励消费者和社会各界积极参与监督，形成共治共管的良好局面。
（二）利用技术手段加强监管。监管部门可以利用大数据、人工智能等技术手段对盲盒线上抽盒机进行实时监测和分析，及时发现并处理违法违规行为。同时，盲盒线上抽盒机的互联网运行平台如微信小程序也需强化平台责任，对盲盒线上抽盒机进行规范性事前审核与事中事后规范引导，及时纠正其违法违规行为，维护交易秩序。
（三）推动行业自律。鼓励盲盒行业协会等组织加强自律管理，将盲盒线上抽盒机的运营公司纳入协会，制定行业标准和自律规范，推动盲盒线上抽盒机行业的健康发展。加强与行业内外相关机构的合作与交流，共同推动线上盲盒市场的规范化和可持续发展。
（四）加强消费者教育与保护。通过多种渠道和方式加强消费者尤其是未成年人及其监护人对盲盒线上抽盒机的认识和理解，提醒其注意盲盒商品的不确定性和潜在风险。引导消费者理性消费，避免盲目跟风和投机心理。
只有在多方共同努力下，线上盲盒才能真正成为消费者享受乐趣、追求个性的健康平台，而非滋生乱象的温床。
（江苏省常熟市市场监管局 丁稚）
