暖企要暖到企业心尖儿上

　　临近年底收官，为如期实现经济发展目标，各地不少市场监管领导干部集中下沉企业，走访慰问、纾困解难，赢得很多经营主体好评。
　　不过，在肯定的同时，也应清醒地看到一些问题。比如，有的走访形式主义严重，单纯追求人到了、照片有了、新闻发了；有的走访，充满官僚主义作风，访前不“备课”，现场避重就轻，访后悄无声息；还有的走访，言行不统一，利企之诺、惠企之言转眼就被寻常的案牍之劳挤到一边，甚至被抛至脑后……诸如此类的“走访暖企”，无法走进企业心里，也无法暖到企业心里，必须速改之、速戒之。
　　要真了解情况，了解真情况。走访，实质上是一种调查研究，旨在全面系统深入掌握情况，这是有针对性地实施暖企举措的前提和基础。如今，方法论不缺，缺的是实践。也就是说，需要领导干部踏踏实实深入一线，把企业的上下游链条、运营机制、同质竞争情况、创新转型痛点难点等都了解清楚，这样才能真正达到“解剖麻雀”的效果。真了解情况，需要的是领导干部的立场和态度；了解真情况，考验的却是领导干部的能力和技巧。两者中任何一者不足，都不利于对情况的真实性、全面性、系统性掌握。
　　要真重视反馈，重视真反馈。走访就是为了听企业说话，而企业只要说话，就有真话假话套话之别。俗话说，听话要听音，讲的就是要学会综合分析情况，从纷繁芜杂的信息中辨出真假虚实来。在面对面访谈中，眼神、动作、语音、语速、语调都有可能传递出企业的爱憎困惑。领导干部要练就把这些弱信号放大为强信息的能力，及时捕捉、牢牢攥紧，并循着这些持续往下挖、往深挖，引导企业把想说不愿说、想说不敢说、想说不能说的话说出来、说痛快。只有掌握了企业反馈的真实信息，才能更好地指导企业破立并举、守正创新。
　　要真分析问题，分析真问题。去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，是认知事物的一般规律。情况了解一箩筐，信息反馈一大堆，怎么从中梳理出主次多寡，分列出轻重缓急，直接关系到问题是依旧停留在问题之中，还是渐次走上解决之道。有的领导干部洞若观火，对相互纠缠得像乱麻团似的问题，总能条分缕析。个别领导干部受制于个人履历阅历，分析问题时容易畸轻畸重。问题解决之道无他，善纳群言、善集众智就是捷径。
　　要真解决矛盾，解决真矛盾。企业活跃在市场、竞争在市场，市场上难免产生各种矛盾。解决这些矛盾问题，要讲究时势形势，更要讲究策略方法。走访暖企，从大的层面讲，就是发挥政府政策宣传员的作用，帮助企业认清国际、国内、行业形势，立足市场现状找到破局脱困、止跌回稳、向新图强之路；从小的层面讲，就是把企业当前遭遇的横跨多个领域的矛盾问题，集中梳理汇总后再进行切分，按职责范围交给不同管理主体牵头解决。比如，快捷融资问题、市政配套问题、知识产权保护问题等，只有相关职能部门坚持“谁的孩子谁养好”，暖企才能真正暖到企业心尖儿上。
　　方向对了，干事就必有所成。暖企走访的方向无疑是对的，但在具体落实中要克服形式主义、官僚主义，真正了解企业之困、帮助企业之需、拓展企业之路。只有这样，才能不负企业所期、不负组织所望，更不负我们的使命之诺。

□广东省广州市荔湾区市场监管局党组书记、局长 刘文浩